未来已来,只是尚未流行。
整个商业其实就是一个创造价值和传递价值的过程。创造价值阶段是一个势能积累的过程,企业基于组织创新能力,把产品做出来,相当于把千钧之石推上万仞之山。这是一个非常艰苦的过程,目的是获得一个巨大的势能。传递价值阶段则是在万仞之山上将千钧之石一把推下去,在下降过程中,重力势能转化为动能。在这个过程中,创造价值的是产品公司,致力于提升势能;传递价值的分为渠道公司和营销公司,在提升动能上发力。
这三种公司的不同点是什么,又有什么联系呢?
产品型公司把核心资源都放在产品上,势能推的很高,但是营销和渠道可能就比较差强人意,现在好酒也怕巷子深。
渠道型公司是增加产品即时可得的途径,比如开很多门店,虽然直接连接消费者,但是不太有效率,因为投入巨大,每一次销售的边际成本很高。如果产品不好,或者用户根本没有这个产品的认知也不能增加转化。
营销型公司是占据消费者的心智或者品类,让产品增加购买的几率,但是产品本身不好,或者想买的时候没有合适的渠道也不能实现真正的转化。
产品、营销和渠道。产品定义了销售量级,把路人变为目标客户;营销定义了销售上限,把目标客户变为潜在客户;渠道定义了销售下限,把潜在客户变为实际客户。产品、营销、渠道,从目标客户,到潜在客户,再到实际客户,是把产品势能转化为销售动能的过程。飞流直下三千尺,是最好的企业能量模型。
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在移动互联网的今天,或者万物互联的即将到来的明天,这三个类型的企业有什么红利可以进行借助,进行变革呢?
所有的红利最终都是趋势红利。与时代作对的,最终会归于历史;而顺应时代的,才是最后的王者。
渠道对应流量红利,营销对应社交红利,产品对应创新红利,组织对应全脑红利。只有抓住这四个红利,才能真正的跨越大变革,走向成功。
具体到流量红利是什么呢?
流量红利是渠道红利,最近网上有个今日油条的蹭热点的,被今日头条告了,据称其还注册了饼多多等商标,在审核中。这就是典型的不好好经营自己产品品牌靠小聪明想抓住一波流量红利的典型。
传统渠道下,流量红利线下主要看地址,比如商圈、火车站等等流动人口多的地方,即便街头和街尾流量都不一样;线上电商刚开始商家少,获客成本低,大家都认为线上有利可图,都到网上卖东西,自然搜索分到的免费流量已经不足以支撑商家,用付费的比如直通车等等购买流量,电商的流量红利基本消失。
寻找流量红利有两个大的方法:一个方法是宏观的流量红利,即寻找有红利的新渠道;另一个方法是相对别的企业来说,你在战术上做得更加优秀,能获取小的流量红利。
当创业内容开始井喷的时候,碎片化的流量时代来领,也就是说流量一定会从BAT绝对垄断,走向以社群为单位的碎片化时代。内容,是建构这个社群的重要武器。大量创业者,不再以成王成寇、大输大赢为目标,而是成为一技傍身的手艺人。这也是企业的“新流量红利”。
具体来说,有三大流量红利:
1、社群经济:一次流量,来自“泛中心化”的社群
阿里是中心化的逻辑,所有流量本质上都是阿里的,每一个客户本质上也是阿里的,商家只是商品的提供者,并不真正拥有客户,所以永远需要花钱购买流量。
而微信建立的新生态,是“泛中心化”的,泛中心化是有很多很多个小中心,在微信里面获得流量的方式是通过社交。
这种以某个目的(比如兴趣、背景、目标等)而聚集在一起的人群,我们称之为“社群”。互联网大大降低了人与人连接的成本,因此“社群经济”正在成为新的流量红利。所有拥有用户关注度的,都可以把关注者经营成社群;所有拥有社群的经营者,都是流量的稳定入口。这种经营的主要场所,是垂直社交软件、公众号、微信群等。比如虫妈邻里团。
2、口碑经济:二次流量,用户和员工对你的产品背书
我们把真正基于产品好而产生的口碑,激发了消费者主动为产品背书(担保)、传播,在移动互联网时代产生了爆发式销售可能的“类似于”传统直销的商业模式,起名叫“口碑经济”。
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口碑经济的核心是第一个用户对产品的信任,第二个是他愿意货币化他的社交关系(信用)。比如房地产的用户也是经纪人。
3、单客经济:重复购买是最大的流量红利
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重复购买,是每一家企业梦寐以求的价值目标:客户终生价值。
要实现重复购买,首先要想办法沉淀客户。
沉淀客户之后,要花大力气进行会员管理。
未来随着人们对消费品质的要求越来越高,更愿意去消费那些习惯性信任的东西,而不是最便宜的东西,当然便宜永远都是重要的,但是有一个比便宜还重要的东西,就是“对便宜的信任”。便宜无好货的说法,让便宜不能轻易被信任。这种信任的建立,是极其困难的。这种信任,建立在对产品的质量的控制,以及每一个客户的体验的经营上。最终,一个商人研究的不再是规模,而是客户。新的零售商家看的是,我今年服务了多少客户,一个客户在我这里消费了多少,明年我能多服务多少客户,我能让一个客户多消费多少。
给用户提供最大的价值,甚至是异业价值,产生互动、黏性、忠诚度,就是单客经济。
如果说“社群经济”是获得一次流量的趋势红利,那么“口碑经济”,就是获得二次流量,甚至源源不断地重复流量的趋势红利。而重复购买(单客经济),是最大的流量红利。
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