作为奋战在第一线的基层人员，我坐窗口的时间不短不长，但几乎不曾与人发生过争执。因为每一件业务，每一句话我都力争做到有理有据。但凡有拿捏不准的我就去问，问同事问领导，为的是一口清，不让企业多跑腿。
我开心的时候会一边哼着《成都》一边审材料。不开心了，我也绝对不会给人脸色。我体恤每一位办事人员的不容易，他们很多都是六点多就来排队，一直等到我们九点上班。所以在我的窗口，材料不齐全的回去补材料，只要当天补齐，可以不用重新排号，我都会受理。尽管知道这样做不合规矩。
昨天有一个小姑娘过号了，过的还不是一个两个，过了几十号。我狠心拒绝了她。小姑娘又跑到我前面的窗口。前面坐的是一个男生，看到小姑娘哭了，他连忙说，别哭别哭，我给你办给你办你别哭！
小姑娘这才破涕为笑。
我却在心里狠狠地责怪了自己一把。规矩说到底了只是规矩。
像这种因为过号就哭鼻子的小姑娘她一定不是代理啊，一定是没来办过这些事啊。所以我在心里默默告诉自己，一定要善良地聪明。
不知道是不是天气变热的缘故，这两天来办事的人火气都是老大老大的。上午的时候我前面的窗口有怼架的，下午的时候我后面的窗口也有怼架的。当然，我这个窗口也低调地怼了一架。
下面我把这三起怼架事故梳理一下。
1、前一个窗口的故事是这样的：一个大姐过号了，理直气壮地说窗口只叫了一遍，她一直有盯着大屏幕，她的号只叫了一遍，便嗖嗖地跳到其它号去了，并嚷嚷着要调监控。声音很是洪亮。而我们窗口每次会都会对同一个号叫3—5遍，为了防止第5遍被拉黑，我们会控制在叫4遍。大姐情绪激动，声音洪亮。她声音一高，我们窗口的姑娘声音也高了起来，努力地给她解释。很多时候，他们是不听解释的。因为她起了个大早，不能就这样空手而回了。
可是大姐，你的情商是跑出去玩耍了吗？
你自己没理已然输三分了，还这样态度蛮横。任谁都要和你怼起来。自己没理的时候，可不可以温和一点？
唇枪舌战了之后，我们的姑娘最后还是给她办了。不知道大姐有没有反思自己的态度哪怕一点点。大姐，我们给你办，不是你的强势，也不是你的高声喧闹，而是我们的善良。
2、后面一个窗口，发生摩擦的是一个姑娘。染着一头彩色的头发，态度比前一个大姐还要恶劣。她办设立，核名出了点问题。我们窗口的姑娘告诉她解决办法，让她去找之前核名的窗口作修改，她立刻就被点燃了炸裂了，高声叫嚣着，蛮横无比。遇到这种态度的人，任谁都无法和声细语了。
有那么一刻，我甚至觉得有的人真的是野蛮人。
我在心里呼喊着，保安保安，把这个野蛮人给轰出去。
3、下面说说我今天的故事。我一整个下午都在怼架怼的不够漂亮的懊悔中度过。上午正在埋头审资料，根本没注意什么时候过来了一个女的，开口就问：你的名字叫啥。我觉得她这句话很是唐突，又觉得她语气里一股高高在上，心里便一阵反感，我说：我叫什么为啥要告诉你。然后她的脸上是那种大写的无语的表情，然后她说她也是大厅工作人员什么之类的。当时她没有穿制服，穿的是自己的衣服，开口没有任何自我介绍。正在我窗口办事的人说，这个人怎么这样，这样谁知道你是工作人员啊。
她过来是要把我的名字输入到窗口的小展屏上的。我告诉了她我的名字，她输完之后说：你改进一下你的服务态度吧。我说，谢谢提醒。当然都是火药味满满的。
中午吃饭的时候，我问前面的姑娘，我说你有没有觉得那个女的有点傲慢啊。姑娘说有啊有啊。
我之所以会懊悔，是我感觉这架怼的一点都不过瘾。
当她说让我改进一下服务态度的时候，我应该明确地告诉她，一、我对啥人啥态度，对你这态度已经够了。二、我态度好不好用不着你来评价，我服务的不是你。三、你是谁啊。
所以我懊悔啊，我便告诉自己，以后怼架必须怼的漂亮。
你对我的态度决定了我对你得态度。这句话真真说的是真理啊。
我们并非都是得理不饶人的人，但是你态度恶劣，你没有正确表达自己，你高高在上，你感觉自己牛逼叉叉的时候，我们在心里是最鄙视你的。
想往地上吐口吐沫，嘴角再扯起一个微笑，说，你是谁啊？
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