第二十四章
美国统计学家爱德华兹·戴明，在1939年成为了了一名工业顾问，曾多次受到邀请，帮助美国汽车公司进行质量控制。1947年，戴明作为统计抽样方法专家邀请到了日本，其任务是告诉日本人“我们在美国是怎么做的”。戴明为日本各个行业组织的研讨班上讲授统计方法。戴明告诉他们，只要正确使用质量控制统计方法，他们就可以生产出质优价廉的产品，占领整个世界市场。但是，他在预测时犯了一个错误：日本人几乎只用了两年时间就实现了这一结果。
戴明认为，顾客想要的并不是完美的产品，而是可靠的产品。顾客希望产品的变动程度较小，这样他才能知道自己买到的是一个什么样的产品.
在《走出危机》一书中，戴明认为管理者的许多思想过于模糊，无法在生产中使用。汽车活塞应当是圆的，这句话当然没有错，不过如果无法测量一只活塞的圆度，这种说法就没有任何意义。要想提高产品质量，必须对产品质量进行测量。要想测量产品的某个特性，必须对这一特性（如圆度）做出明确的定义。由于所有测量值本质上都是可变的，因此我们需要确定这些测量值的分布参数。
戴明对假设检验持有很强的批判态度，他对假设检验的广泛使用感到非常可笑。他认为，假设检验关注的是错误的问题。用他的话说：“现实中的问题并不是方法一和方法二之间的差异是否显著。如果两种方法之间存在差异……不管差异有多小……我们总是能找到……一组重复实验……得到显著性结果。”
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