240808人情与生意
和克莱门特先生一起的日子，从不同平台零零散散买了一些生活家居小物件。发现，同一天下单，唯平台、多平台的东西物流都较快，但照顾亲戚生意的平台，物流时速参差不齐。甚至有一件，下单已经五天，现在还没有发货。
后来才搞明白，这是海外贸易，要拼团，要跨境，所以速度自然像蜗牛。想退单，售后是智能服务，回复慢，而且总说需要回复的人多，回复迟，请谅解。还有一点比较奇怪的，别的回复信息都能保存很久，但退货这项只是昙花一现，没法操作。
又想起几年前，自己还不太熟悉网购的时候，也照顾过学生母亲开的这样的店。买了款名之为“贵妇膏”的霜，也是望穿秋水，等了好久。货到，满心欢喜丑媳妇变贵妇，才发现，只是撑不开的花脸霜。
于是，反思：人情生意主要是人情，未必是好生意。真正好的生意，都不需要去讲人情，只要货好，服务好就行。货好，服务好，不是亲人，胜似亲人。更好的是，当货不好，服务不好的时候，你可以大胆投诉，没有一点愧疚之心。而人情生意，很多时候，是既没了生意，也没有了人情。
这些年自我反思的时候，经常会思考这样的问题：克莱门特先生和某人艰难创业却未能完美守业，我们该负怎么的责任呢？随着时间推移，有一个结论越来越明晰：我们都是太讲人情，不重生意。把生意做成人情，怎么可以賺到大钱呢？慈不带兵，义不聚财，老祖宗早总结过这个理。说资本家唯利是图，不讲人情，是有点道理。但不图利，又怎么可以成为资本家呢？那只能算是慈善家而已。但做慈善家，你创造不了利，又拿什么来行善呢？
生意和人情，不能完全对立。但真正做生意的人，还是只能够生意是生意，人情是人情，那样才可能真正做出好生意。因为，现实告诉了许多人，生意好的时候，人情暖；生意不好的时候，世态凉。所以，潜心做生意的人，不要太人情。
2024年8月8日 星期四 晴
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