你一定听说过甚至遇到过这样的情况，别人很想认识你，加了你微信之后，向你提问他关心的问题，希望交流和得到答复。
你可能在工作，在陪伴家人，在忙碌，暂时没有时间理会，也可能刚刚和对方认识，不太熟络，不知道如何回复。
更棘手的是，对方提出的问题常常不是“对错”、“好坏”、“是否”这样的简单问题，而是一个复杂问题，但他却没有告诉你相关背景。
不回复，显得没礼貌；想回复，却无从下手。
请问，你要怎么办，才能得体解决这个问题？
那些能撬动人心的人，总能找到两全其美的办法，既帮助对方，又做好自己。
他们通常会这样回复：
“我很想与你交流，但微信有时信息太多了，我担心错过你的消息。这样，请你说明下详细情况，写一封邮件给我吧。”
这不是随口一说，这是一个很有技巧的回答。
接下来可能会有两种情况：
一种是这个人真的写了一封邮件。你用“写邮件”的方式，帮助他自我梳理了一遍，也为自己节省了时间。
另一种情况可能更为普遍，你说完这句话之后，再无回音。
他可能只是随口问了一句，想轻易从你这得到答案，他不尊重自己的问题，也不尊重别人的时间。
……
但这是最高级的，最有同理心的回复方式吗？
还不是。
真正具有同理心的人，会站在别人的角度思考问题，他还会想到一种可能的情况：
这个人已经给我发了邮件，却一不小心被系统自动过滤，进了垃圾箱怎么办？
所以能接着说出下面这句话的人，才是真正撬动人心的高手。
“请问，你最近有没有发邮件给我？”
这是如此重要和神奇的一句话。
他说我发了，你一直没回。你会立刻意识到，他正在苦苦等待回信，明明是自己疏忽，还反过来认为别人没有同理心，这是自己的问题。
他说我没发，对不起，我忘了。你知道，他对这件事，根本就不上心。
“请问，你最近有没有发邮件给我？”，这句话，是自我检查，是善意提醒，也是筛选工具。
那些撬动人心的高手，既能最有效帮助对方，也能想办法做好自己。
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