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每一个“运气好”的客服,都有一段刻苦的下班时光!

每一个“运气好”的客服,都有一段刻苦的下班时光!

作者: 客服小超人 | 来源:发表于2016-07-25 12:16 被阅读0次

今天是小超人第一次跟你们见面,不谈工作,聊聊下班后的生活。

先来说说你们下班后会干嘛?

追剧?网聊?睡觉?

事实上,

小超人和很多客服聊天发现:

网上关于客服人的职业指南很少,

客服人的自我充电经常是有心无力。

所以,较多的下班时间都是在无所事事中度过

那么,对于客服来说,

下班的时间怎么才能最好地学习利用呢?

可以试着从以下几点来做

健康

首先你得用下班时间保证自己的健康,对于客服来说,上班时间需要长时间面对电脑屏幕,可能需要一直说话,甚至没时间喝水,或者不停地敲击键盘,长时间坐在电脑前没有运动,如果你面临其中的几点状况的话,那就需要在下班时间行动起来啦!

你可以饭后散步,放松一下,让大脑休息一会,看看这个城市慢下来是什么样子;也可以去跑步,锻炼一下身体,感受一下自己还是个青春美少女呢!总之,需要一些运动,才能让自己看起来更加健康,工作也更加有效率。

职业技能提升

作为一名客服,不像技术或者运营那样在网上可以轻松地搜寻到技能提升的课程,所以要想成长,更加需要自己的好学心态。

可以试着将自己的职业技能分解,每段时间学习一样,比如你需要学习谈判技巧帮助你在和客户沟通的时候更加有条理,正确地引导客户;可能还需要学习一些情绪管理知识,管理好自己的情绪,才能让工作往更加积极地状态发展;还有一些硬实力,比如一些办公软件:表格、ppt、数据分析软件,这些可以帮助你在工作中更加游刃有余,轻松应对一些难题。当你把客服行业技能分解后,就可以方便地找到学习资料。

升职所需技能

如果你在自己的岗位上已经十分成熟,可以轻松hold住工作,那么是该往上看看了,看看你的上级领导比你多一点什么,而这些就是你需要提高的。

所以,当你走到这一步的时候,下班时间需要学习的可能是一些管理知识,系统性了解业务线是如何运营的,如何做绩效管理、怎样扩大团队协同能力、包括客服中心的搭建梳理简化流程等,这些预备能力也许在某一天让你闪闪发光!

未来发展所需技能

未来你要一直做一个客服吗?不会的,因为随着你的能力提升,每一个客服都面临着转型,如果你未来要做一名运营,那现在就开始行动吧!或者你未来想创业,那就需要了解人力、财务、行业等很多知识,而这些准备当然越早越好!

不要让下班后的时间变得太无趣,在这里你可以完成职业生涯的弯道超车,也不要把别人的成功归纳为:她运气真好!

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