一季度攻坚（1）—冰山理论

一季度攻坚（1）—冰山理论

冰山理论：一个人表面得需求下面隐藏着更多的隐性需求。甚至连客户自己都不知道自己的隐性需求。

需求经理工作要求

基础要求：解决客户表面上提出来的需求。

体验提升：解决客户冰山之下的隐藏的更大更多更细的隐性需求。

2019年一季度攻坚目标：解决客户表面上提出来的需求的前提下，解决更多的冰山下的需求，优化客户体验，提供超客户预期的服务。

工作思路:

通过跟随需求经理一次完整需求对接全流程试点跟踪，摸索各环节如何行之有效的窥探到客户冰山以下需求的方法。并在各个小组进行推广。

三步骤：

1.全流程各环节跟踪

2.提出新的方案和举措有效暴露用户隐性需求

3.探索评比考核机制，实现自运行

一季度攻坚（1）—冰山理论