在《销售心理学》有这样的一个案例,大致是说强尼是公司业绩最好的人,因为服务周到,专业突出会有很多的老客户给他介绍新客户。有次新客户大卫要来公司,但是强尼因为有其他工作原因实在是走不开于是让同事伊桑去招待大卫。
大卫和伊桑聊的还是很愉快的,对公司也很满意。后来大卫就问伊桑觉得强尼是个什么样的人,伊桑为了让客户倾向于自己而说认为强尼并不怎么样。大卫内心是很惊讶的,于是并没有做成订单。原因就在于,大卫认为像强尼这样在外评价那么好的人,他的同事都不认可他,那真实的水分有多少呢,因此对这家公司也很失望。
这个案例就是说明不是以为说了同事同行的不好,客户就会偏向于自己,这个逻辑是不正确的。在公司内部可以有竞争,或者你内心就是觉得他哪里哪里不如你,认为他有今天都是运气好。可是在同一家公司的对外时就应该是一个利益共同体,有公司为你背书,你的同事好,别人才会认为你也不错。而一旦只想着自己的利益,那么只会让客户对你公司失望。
因此,不要说别人的不好,而要说别人的好话。
同一家公司说同事好话,只要明白了其中的逻辑是很简单就可以做到的。但是如果是要竞争的同行,是万万不想说别家产品或者服务比自己的好,但至少可以做到不要诋毁同行,同行其实都可能在某一天变成合作者。
我之前接到过某家企业邮箱服务商的销售电话,的确是有在网上了解过这几家公司的不同和优势,我也表明了邮件主要发往海外。于是我问他,“网易,腾讯和阿里云这几家邮箱的服务器,你们和这其中的两家对比有什么样的优势。”然后他就说:“我们的服务器肯定是好于其他两家的,他们使用的都是第三方而我们的是自己海外的服务器,我们主要是做邮箱的都做了20多年了,他们这肯定不能比,然后你想要知道具体的信息我可以让技术人员联系你。”
然后我又接着问:“那么相对于Gmail邮箱,你们还有优势吗?“是的,我问的是一个坑。然后他说:“我们的邮箱肯定是好于Gmail的,因为什么什么。”后面说了什么我全部不记得了,什么,发海外邮箱的竟然有比Gmail还好的。
前面的回答还是可以的,竞争激烈展示自己的优势就可以了,但是国外服务器Gmail真的就没什么不好的,这个算是做出口的共识了,并且都说是土豪专用,毕竟企业邮箱是真贵。对于提供同一产品,你不是用户心中最喜欢的那一个是很正常的,只需要说明产品的优势就好,可以去回避其他的问题呀。
那么在不诋毁同行的情况下可以怎么做,现在思考这样一个问题,“客户说你的产品和别家的看起来也差不多,但是价格太贵了。”
比如一款马克杯,你的客户说你的产品贵但是和之前采购别家的看起来也差不多。那么你可以做的不是去否定客户,而是要找出不同。一定不要去否定客户的想法,这样会让他内心认为你觉得他傻,成订单就更难了,因为他采购了之前的马克杯一定是很认可的,但不排除找到新的合作者。
可以展现优势立刻去拍摄一个样品间的视频,告知客户我们的产品采用了什么样的工艺,材料。然后不是要你和客户手上的那一款马克杯做对比,而是可以说我们的产品比市面上的什么样的产品质量高一点,所以价格就是贵在了这里。
或者是把产品的价格进行拆分,从原材料,设计,生产虚虚实实的告诉客户。展现了自己产品的优势,即使没有说服客户,但是也不会给客户留下差的印象,这样以后还有争取的机会。所以诋毁同行不是好的选择,与客户对抗更不是明智的。
展现优势,不要诋毁同行,你总可以拿到属于你的合适的订单。
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