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灏哥是做人力资源的，很多朋友都知道，就是和人打交道的。所以，喜欢看一些关于沟通类、访谈类、说话技巧类的节目。

玩笑说得好，每个人一张嘴，除了吃饭、KISS就是说话，古时候有诸葛亮舌战群儒，现代人说话有醍醐灌顶等功效。那为什么有的人说话，你真想拍死他呢？

灏哥最近看《奇葩说》这个节目，觉得蔡康永简直太神奇了。不管辩论题目有多没节操，他都可以讲得很高尚。不管对方多么屎尿屁黄赌毒，他都能巧妙地拗回来，回归文艺和优雅。

他的用词永远柔软，姿态永远轻盈，永远显得对方像个傻逼。要是我也像他情商这么高，这么会说话就好了。跟朋友讲起这件事，他们都说，你自己就很会说话啊，你是难得的既真性情，又情商高。

不...是...吧...我成天脏话连篇口无遮拦，我也配？但是他们居然列出了很多条我会说话的证据哎。不服不行。原来我这么屌。

所谓情商高，其实就是懂得好好说话。要怎么说话呢？

                                                           

                                                                   02

朋友的书咖开业，请了两个年龄、学历都差不多的店员。一个叫小娟，一个叫小玲。

灏哥有空时，或者找题材、找灵感时，就去坐坐，我会跟两个店员聊聊天，扫一扫心里的阴霾，换个心境再写东西。

一来二去，有半月有余，我发现了自己的一个真实感受：小娟在店里时，我很愿意进去坐坐。喝喝茶、聊聊天，时间很快就过去了，每次回家都哼着歌，回到家心情一下就好了，马上可以奋笔疾书，把没有打开的思路感觉一下就茅塞顿开，而且想着有空再去坐坐的想法。

可小玲在店里时，心里会咯噔一下。 啊？她今天上班啊，我还要不要去呢？不去的话，我既然已经下山了，我干什么去呢？去找亮哥喝茶？找杜大哥吹牛？还是……纠结ing。

一样的商店，一样的工作内容，一样的老板，一样的聊天，怎会如此千差万别呢？

很快，我找了问题的答案。

与小娟聊天时，她的注意力都在我身上，她记得我的名字，知道我是干什么的，知道我喜欢坐哪个座位，喜欢翻什么杂志，喜欢什么口味的茶。每次一进店，小娟都很热情的说：灏哥你来啦，这期的某某杂志刚刚到。

和她聊天，她非常注意别人的感受，察言观色的能力很强，要是一个话题灏哥跟不上，或者我不感兴趣的样子，她会马上切换到下一个话题。

不仅和我，她和其他顾客聊天也一样。她不是专门只挑别人感兴趣的话题聊，那样看起来很虚假，有点阿谀奉承的样子，她是挑别人感兴趣而自己同样感兴趣的话题聊。比如灏哥，她就和我聊英雄联盟啊，情感交流啊这些，而且有独到的见解。这样让人感觉是人与人之间的本色相交，有了相识恨晚的知音感觉。

大部分的客人都和她很熟，很喜欢她，因为她会把来过几次客人的习惯行为全部记住，下一次客人点什么东西，她会替客人先说出来，客人感到非常惊喜，包括一些细节的地方她也是处处为客人考虑周到。

她喜欢赞美别人，比如换了一根围巾，别人换了一件新衣服啦，换了一个新发型啦，她都会有理有据的好好夸赞一番，听起来非常真诚。

其实，人的本性就是喜欢被认同、被关注、被理解，甚至于被赞美。得到重视的人，内心常会产生莫名的愉悦。人往往都是怕麻烦的，喜欢和相处不累的人在一起，相处的氛围也会自然而然变得融洽。

而小玲呢？

那简直是天壤之别！

如果她心情好，会跟你聊上俩句；若心情不好，一张本来还算精致的脸，就让人感觉到狂风暴雨。加水，换烟灰缸这些小事，总是慢几拍。

然而，即便是有幸和她聊天，她的话题永远是以“我”字开头，吧啦吧啦一大堆。

我和她聊情感，怎么与人相处，可她立马就把她和她男朋友怎么相处的不愉快，她男朋友怎么不迁就她，不欣赏她噼里啪啦说一通。

你和她聊衣服如何搭配，可她话锋一转却向我说起了她去年在香港买了多贵多好的衣服。

我和她聊今天你们老板和我微信聊天的趣事，可她完全没有听进去，神采飞扬得向我吐槽她的同学怎么怎么狗血。

我和她聊小娟找了一个暖心的男朋友，可她没等我说完就直接又夸耀起她的男朋友是如何如何对她好。

她的语速之快，神情之夸张，让我大为震惊，我的一句话也插不进去。

她说得眉飞色舞，那漂亮的眉毛好像要掉下来，那可爱的大眼睛好像忽闪忽闪要飞到我的脸上，那两片好看的嘴唇好像要亲吻我的感觉……我却接话也不好，不接又不礼貌，如坐针毡，生不如死。

和小玲在一起的时间，就好像猴子屁股上的刺——坐不住。只想着赶快离开这个店。

小娟和小玲，不仅仅是在说话上面有比较大的差异，她们的工作能力也是天差地别。朋友微信聊到这个事情，悄悄告诉我，小娟的销售额小玲连三分之一都达不到。

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网上曾流传过一个简单的实验：如果有人和你聊天，在几分钟内“我”字出现不超过5次，对方对你的好感度会增加50%，反之，就会遭到不同程度的反感。

不总是说“我”，不仅仅是好感会增加，在现实生活中，说话和思考问题，多从别人的角度出发，对工作和生活上的帮助也非常大。

这里面说明了一个道理：常常以我为中心，在自我世界里打转的人视野不够开阔，她没有兴趣知道你的事，自然也不想知道外面世界的更多事，她什么都不懂，能与你聊什么？

而且，不顾及他人感受的人大多也是自私的人，这也就注定了她在工作过程中，很难站在顾客的立场上想问题，帮助分析利弊。久而久之，顾客当然也不愿意在她上班时，来店里坐坐了。

你怎样对待社会，社会就怎么回馈你。你用心对待他人，他人就会用心对待你。就好像小娟一样，用心对待顾客，哪怕顾客明明知道小娟在推荐店里利润高的产品，也会欣然接受。

就是这个道理。

一个人说话怎么样，就可以看出她情商怎么样；情商怎么样就可以看出她性格怎么样；性格怎么样就可以决定她将来的命运怎么样。