面向C端用户做活动，总会碰到一些较真的人，在没有享受活动优惠时就搬出消费者权益保护法，要求赔偿。有的赔偿金额要求比较高，正常人第一感觉是碰到了职业打假人。心理上难以接受高额的赔偿要求，还想着要和投诉者理论讲价一番。如果是从客服部门负责人角度来看。处理这类的客诉，有以下几个原则。
第一，以解决客诉为目的，而不是为公司省钱。在合理的法规原则下，尽快与投诉者达成和解，避免投诉者将事情扩大化。无需为少赔偿一点和投诉者纠结，事情已然发生，赔偿即是必须的事实，且有法规框定最高赔偿金额，那和投诉者因赔偿多少而过多的沟通是浪费我们的时间和精力。
第二，不要让承担赔偿损失的业务部门的人参与客诉处理过程。业务部门的人因为要承担损失，赔多赔少都会感到心痛和无奈，容易在沟通中带情绪。情绪容易激化矛盾，升级投诉。
第三，从客诉中查补流程漏洞，避免类似客诉再次发生。客诉发生，说明流程有漏洞，有的客诉可能无法杜绝，但可以看看哪些因素可以从不可控变成可控，尽量降低客诉的发生概率。
第四，要有认栽的思想觉悟。勇敢面对现实，不管是被坑，被讹，还是被骗。事情既然发生，只要是在合理的法规下，则放弃与之辩驳和谈判。当前的错误和损失是走向成熟的催化剂，只有加快成熟成长，才能避免未来更大的错误和损失。塞翁失马焉知非福。
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