1-日本学者畑村洋太郎,被称为“失败学大师”,他的主要著作都是在“发明创造”、“创新与失败”领域。
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在畑村看来,失败的原因分析在逻辑上并不复杂,原因的种类也是有限的,只是很多人不愿意对这种“错误示范”进行分析。畑村认为,当企业逐渐成熟、稳定发展之后,分析失败、管理失败、预防失败,比简单地模仿他人的成功更重要。他说,失败的经验之中,会包含着更多的创新因子,这也就是我们值得花时间研究所谓“失败学”的意义。
畑村的“失败十原因”,大致可以分成如下三类:
A.失败往往是由外部环境的变化引起的。很多时候市场环境、经济环境、社会文化发生了变化,都会引发企业的失败。这一类失败,来自于外部环境变化,这些变化对于组织和个人,很大一部分属于认知上的盲区,包括未知、无知两种情况。未知的内容包括人类从来都不知道会有这些变化,会有这些现象。无知的部分,涉及到自己的知识准备不足,或者没有充分注意他人的经验,重视前例。
B.和失败者自己本身的素质有关的。来自于自身素质不够,结果导致该做的事情没有做到位。在图示中的“没有注意”这一项,没有认真去做计划,没有进行有效的经营活动组织等等。
C.不是自己不注意,自己也注意到了,但是能力不足,判断决策上出了问题。比如,做了调查,也尽了力,但是判断失误,包括在设想阶段判断失误,在计划阶段判断失误,在执行的过程中采取什么动作上出现失误,等等。在个人成长和组织发展中,这种情况非常多见。事情的进展看上去一切都很好,但是,最后就是没成功。有人说,这种失败,是运气不好。
区分这三类原因,意义非常大。比如,最后一种失败,有人也将之称为“聪明人的失败”。很多人有一个思考误区,认为研究失败就是为了避免失败,其实并非如此。固然研究失败的目的,是为了避免失败,但很多失败是避免不了的。
比如,你在做创新的过程中,就是会一路失败。没有失败,就不可能有创新。就像小孩学习骑车,都是从骑不好、摔跤开始的。只要一个人学会总结,这种“聪明人的失败”,吃一堑、长一智,研究得够多,后面一定会有很好的未来。
基于同样的想法,畑村教授特别强调要首先区分失败的原因,同时,他还强调研究失败过程,以及在这个过程中当事人、相关领导者的心理变化,然后再进行复盘和失败分析。在绝大多数企业里面,由于没有建立起来包容失败的文化,所以,在失败之后有效地进行复盘并不容易,因为失败毕竟不是一件令人骄傲的事情,每个人都不一定能够最有效地正视自己所遭遇的失败。
2-失败者心理变化的三阶段
当一件事出现失败的迹象之后,当事人都要经历三个大的心理过程。
第一,当事人首先要想的,是该如何去应对事情,把失败的损失降到最低。如果是在自己完全承担责任,没有任何思想压力的情况下,他会去根据失败的原因去找对策,对策的选择会直接影响到错误的补救结果。在没有外界因素影响的情况下,他不会过多地去思考失败的结果会对自己有什么其它的影响,他也不用太顾及其他人的想法。也就是说,这一个过程,可以是完全就事论事的。
但是,当一个人是在一个组织之中,他就需要考虑如果失败对组织承担怎样的责任,这就会引发第二个大的心理过程。如果在组织文化不佳的情况下,这种心理还会直接影响到第一个阶段对于问题、危机、失败的善后。当事人会因为预见到和组织之间、和组织的成员之间发生互动,而在失败善后的过程中,为自己作铺垫,找开脱的理由。
与前两个阶段相比,第三个阶段是更重要的阶段,就是对失败进行总结的阶段。很多失败,前两个阶段的处理情况,实际上已经决定了后一个阶段的深度和当事人的心理状态。如果一个人在最开始对失败选择了进行推责的态度,他在后面的阶段就不会选择进行真正的失败分析。他会选择类似“自欺”的分析。
畑村教授曾经画过一张图示,描述了“在失败发生时,当事人头脑中浮现出来的事物”,类似下图“后失败三阶段”的描述。:
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3-工具:失败填空
了解了失败三阶段的这个逻辑,可以获得两个进步:首先,你会知道该如何在表层机制上,进行失败分析和失败管理,可以设计一些机制,动员和组织力量来去面对失败、研究失败。
当任何组织成员把事情做砸了之后,都可以填写失败填空,进而得到思维方式的升华。不过,当你知道在失败三阶段中,不同阶段之间存在着心理互动关系的时候,人们会根据自己是否要推卸责任来总体安排是如何行动的。认识到这一步,关于失败管理理解上的第二个进步。
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首先,当一个失败出现之后,把失败的情况填写进去,去分析失败的主要原因,格子可以根据需要来增加和减少。根据失败事件,我们最初找到的,可能是失败的表层原因,之后,我们需要再多想一步,就可以找到失败的深层原因。
接下来,基于失败的原因分析,结合失败的情况,可以推导出如果要避免失败应该采取怎样的行动,而这也就是失败的改善行动,从失败的改善行动中,可以得到有关这次失败的教训。所整理出来的教训,就是失败分析、失败复盘的结果。
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