当受到的批评、指责、辱骂等，我们可能的反应是感受到似乎自己的人格受到了屈辱，特别愤怒，我们可能会选择直接怼，不再考虑别人的感受进行表达，从而产生的冲突或是引起与他人的隔阂和距离感。而实际我们是期望通过这些方式对他人有所期待或者有请求。遇到此类情况我们如何做呢？
只要我们专注体会感受和需要里，就可避免让自己感受特别的人格伤害，再有当把这些批评指责等沟通，看成是他人的礼物—我们是为了在他人痛苦中提供服务，我们就会感到平和和幸福。我们还要知道当一个人有明显情绪的时候，是非常期待得到他人的反馈，我们要擅于从情绪中，去感受并且了解他人的需要，从而体会并帮助他人。在这个过程中，非常重要的一点是注意自己的语气。要审核自己目的是什么，不是机械的用非暴力沟通的方法，或者是出于通过非暴力沟通改变他人，来迎合我们的需要，而是通过这种有效的沟通加深与他人的链接。从而避免因语气不对被误认为套话或者怀疑你的诚意。
我们可以把自己置入一个旁观者的角色里，全身心的去倾听，主动表达自己的观察和感受，通过感受再来确认他人的需要和请求。这样做可以为他人提供自我觉察，认识和审视自己的机会；当我们通过聆听表达对方的需要和请求用问句来理解是否准确的时候，对方能再次通过我们的表达里确认我们理解是否有偏颇，给对方提供了纠正和解答的机会，这才是是一种平等的对话。
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