[丰声]简字·第18期 上瘾：解密用户对产品难以割舍的神秘力量

[丰声]简字·第18期 上瘾：解密用户对产品难以割舍的神秘力量

2019.7.3 晨读有感-闵丰

《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》这是一本创业者、产品经理、广告创意人员的必读书籍。

能否让用户上瘾，对互联网等产品来说是关乎生死存亡的大事。虚拟游戏和广告都依赖对用户的思维操控。这些产品诉诸你的心智，满足你的情感需要。只有激发用户情感需要的产品，才能占领用户的心智。

本书提出产品让用户上瘾的四大逻辑：触发、行动、多变的酬赏和投入。

1. 触发

每个用户心里都有一个触发器，就是他当下的行为与情绪状态。令我们感到意外的是，负面情绪的触发效果往往更强，例如寂寞、依赖等。

模仿与复制是互联网产品的常用技巧。例如腾讯QQ模仿ICQ，淘宝模仿ebay等等。触发分为以下四种：

  A 付费型触发。

提供用户感兴趣想购买的产品，付钱让用户关注你的产品。例如APP付费会员可以接受到更有价值的产品。

  B 回馈型触发。

通过在媒体或者渠道上宣传推荐，引发潜在用户的关注，并给予推荐用户相应奖励的行为。

  C 人际型触发。

通过熟人之间相互推荐，从而吸引更多用户。

  D 自主型触发。

你产品的粘度让用户愿意持续关注你的产品。

2. 行动

行动就是使用户真正使用这款产品，这是紧接着触发的下一步，但需要注意不能使行动的门槛太高太复杂，应尽量简化用户的操作难度和提高便利性。以下六个因素会造成用户使用产品的难度：时间、金钱、体力、脑力、社会偏差和非常规性。

例如微信的低门槛和操作的简便性，摩拜单车的免押金和多种渠道支付的便利性等。

3. 多变的酬赏

采用多变的随机酬赏，使酬赏更具有持续性。金额太小激发不了用户的使用兴趣，太大企业负担不了，固定满足不了用户猎奇的需求。酬赏可以分为三种：

第一种是社交酬赏，用户使用产品之后可以社交分享满足情感和扩散的需要。

第二种是自我酬赏。给用户带来情绪或体验的满足感，就是自我酬赏。比如我们所熟知的老虎机。

第三种是猎物酬赏。这种酬赏源于人类追逐猎物的天性，获得金钱、积分和更高权力的需要。

4. 投入

也就是用户投入该产品相应的时间、精力或金钱等。例如宜家家具的自我组装生意，需要用户投入时间。

投入是是用户上瘾的最重要一环，是开发新用户留住老用户的有效手段之一。用户投入的程度与其喜好程度成正比，让用户继续投入有利于加载下一个触发，形成一个上瘾的闭环。

5. 对于研发产品的企业而言，深入了解并分析产品习惯用户的特点和使用行为，研究其上瘾的深层次行为，不断地升级更新产品以契合用户的需求才能做大做强。

早安！