激动的情绪、你来我往的争论、指责、矛盾激化，以及之后愈发根深蒂固的成见，让许多人害怕冲突。而只有克服自己对冲突的恐惧，才能有效利用冲突。
阅读第12章：建设性地利用冲突。
1、在本章案例中，麦蒂用使用了基本反馈模型的4种变体，分别是怎么做的？
还记得基本反馈模型吗？就是我们在第7章学过的“人际循环的三层现实”，也就是这张图：
当我们向对方反馈问题时，要遵循“网球场”规则——你必须待在你的半场，不越界。而具体的做法有四种，也就是基本反馈模型的4种变体。在麦蒂和亚当发生冲突的几周后，麦蒂正是使用这4种变体，提出了问题。
首先，麦蒂谈到了自己的不快乐和怨恨。——这就是你的行为对我的影响。
其次，她谈到，对于亚当的新工作，她并不能像亚当希望的那样表示支持、感到兴奋。——你的行为无助于你达成目标。
再次，她承认亚当达成了他事业进步的目标，但大大损害了他们的关系，也影响了他们婚姻的公平与平等。——你可能达到了你的目标，但你付出了一些不必要的代价。
最后，她承认了自己过去逃避行为和回避冲突的倾向，承认了自己对问题负有责任。——是不是我做了什么事，才导致你有这样的行为？
2、用自己的语言论述冲突对关系的价值和意义。
冲突是什么？在此我将其理解为关系中的双方发生了争论、分歧、抵触等。一般来说，当陷入冲突时，双方都可能会情绪激动，说出的话和做出的事有可能会伤害对方，过后很可能会后悔。因此，我们有时会害怕冲突，本能地回避冲突。殊不知，这样做会将问题隐藏起来，表面一团和气，实际上问题越积越多，越来越不容易解决，双方的关系得不到修复，就有可能走向破裂的地步。
冲突能够直接暴露问题，能让关系中的双方将情绪表达出来，而这些情绪正代表了彼此的真实情况，如此你才能知道对方的想法，然后，你才能决定怎么去做。冲突让所有的问题都暴露了出来，还能让双方发现对彼此来说真正重要的东西。
只有知道了问题在哪里，才能去着手解决问题，这就是冲突对关系的价值和意义。
3、为什么冲突这么可怕？
人们害怕冲突，是因为在冲突中，最常见的情形是大家都不冷静，情绪激动、争论不休、互相指责，以至于激化矛盾，并可能会加深对彼此的成见。所有这一切都令人不舒服，甚至是一种痛苦。冲突造成了混乱的局面，令我们害怕，害怕冲突会造成不可修复的伤害，害怕冲突会导致关系的破裂。
4、矛盾不隔夜有没有道理？为什么？
个人认为，凡事都有利有弊，“矛盾不隔夜”也是如此。
矛盾不隔夜的好处是能够及时解决矛盾，防止矛盾升级，令问题及早得到解决。有时，隔夜之后，人的情绪可能会进一步恶化，导致双方更难以平静地沟通。一夜的胡思乱想之后，心里可能会编出无数个烂故事，越发不信任对方了。此外，隔夜之后，人们也有可能再次因为害怕冲突而回避问题，使得问题得不到解决。
但是，矛盾不隔夜也并非绝对正确。休息一下也很重要，如果你们筋疲力尽或者被情绪压垮，暂时的停顿是很有必要的。休息可以让你有时间沉淀自己的想法和感受，反思自己的行为。休息可以给予人们所需要的客观视角，而速战速决的想法只会让人做出草率的决定。俗话说得好，欲速则不达。
另外，冲突还会带来一个问题，那就是对话进行得太快，没有足够的时间考虑其他方法是否有效。而休息会提供一个机会，让我们审视自身的感受，并评估这些感受是不是更深层次问题的线索。因此，不要盲目行动，要静坐思考。
5、麦蒂在有效使用冲突中都做了哪些举措？
麦蒂在和亚当的谈话中，做到了以下几点：
第一，坚持沟通，不退缩。
第二，没有攻击对方，进而导致矛盾激化。
第三，承认自己在问题上负有责任，没有把错误都推到亚当身上。
第四，运用反馈模型举一反三，不指责对方。
第五，注意自己的情绪，有效运用情绪。
第六，即使亚当对她的财务观念做出了消极的归因，也没有进入防御状态，反而用事实予以反驳。
第七，拓宽了寻找解决方案的思路。
第八，确保两人都不跑题，不逃避。
第九，好奇地询问亚当的想法。
第十，认同亚当的目标，并明确表示不同意他实现目标的方式。
写在最后：冲突是不可避免的，会令人痛苦，使局面混乱。但冲突又是一个契机，只要举措得当，完全可以为我所用，起到有效解决问题的作用，尽管做起来不容易，但我认为，只要双方都珍惜彼此之间的关系，并为之付出努力，就没有什么不可逾越的障碍，而这才是最为关键的。
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