上瘾

“上瘾”是工具，本无所谓好坏。“上瘾”一词在生活中通常是不良习惯的代词。本书把上瘾说成了工具。让我对上“上瘾”有了新的理解。

习惯的力量：当大脑试图走捷径而不再主动思考为什么、怎么办这些问题时，习惯就养成了。这个习惯通常不是我们想要的习惯，而是上瘾。

首先明白用户对产品的依赖会给企业带来以下几个方面的好处：

1.提升“用户终身价值”

2.提高价格的灵活性

3.加快增长速度

4.提高竞争力

真正让人成瘾的东西是从维生素开始，慢慢变成不得不吃的止痛药。

就像玩游戏，一开始大部分人都是为了打发时间，玩着玩着就上瘾了，不玩就难受。所以爱玩游戏的人，想戒掉不容易，尤其是现在的孩子。因为孩子掌控习惯的能力比较差。

上瘾分为四个阶段：触发、行动、多变的酬赏、投入

触发：提醒人们采取下一步行动

“触发”就是促使你做出行为改变的基石。分为外部触发和内部触发。外部触发：让客户上瘾的驱动力；内部触发：与思想、情绪关联的触发。比如，每当我烦躁的时候就会去逛唯品会、多点，缓解一下，久而久之，这种纽带就会发展为习惯，只要受到内部触发的刺激，就会用其寻求安慰。

行动：

触发提醒采取行动，动机决定是否愿意采取行动。能够驱使采取行动的核心动机有三种：

1. 追求快乐，逃避痛苦。

2 .追求希望，逃避恐惧。

3. 追求认同，逃避排斥。

能力

这里的能力是说简化产品，利于完成任务，最大化方便客户，省时、省力、省钱。

为加大可实行性，应该关注用户最缺什么，减少那些不必要的步骤。

多变的酬赏：满足用户的需求，激发使用欲

1、社交酬赏（接纳、认同、喜爱）

2、猎物酬赏（追逐未知信息）

3、自我酬赏（操控感、成就感、终结感）

投入：通过用户对产品的投入，培养“回头客”

用户对产品所投入的时间和精力越多，对该产品或服务就越重视。就越离不开该产品。

“上瘾”不光有坏的层面，也有好的层面，对好的“瘾”我们要继续发扬，比如：早起、读书、运动；对坏的“瘾”我们要学会控制，逐渐戒掉。

当然我们更应该思索如何让我们的客户“上瘾”。