大话用户运营

用户运营，你知多少呀？是只闻其名不晓其详吗？搜狗百科：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

一起来挖一下重点关键词在哪里？

首先第一个关键词：用户需求，需求细分：

真需求or假需求，就像一起做在培训现场的人，每个人来参加培训的动机都不尽相同，每个人参加的过程中的做法也不一样
有的人为了提高自我的能力，有的人是因为培训老师慕名而来，有的人是半夜焦虑被营销而来，有的人喜欢通过付费社群扩大社交……各种动机琳琅满目，合而归一的是只要用户对自己参加的活动/社群有所期盼，就有机会被满足。
最难的是那些打着期盼的名号来到现场，因为电话太多或者发现和预想不同而萌生退意，甚至可以是付费时心情好参加时没心情这样的原因，从而没有期盼、没有渴望，进入“无欲无求”的状态。
对于运营者来说，最难的不是寻找需求也不是满足需求，反而是搞不定“无欲无求”。

此时可参考2个动作：
动作1.认可她的一切原因，问对问题，不要问你来参加的目的是什么，而要问，如果你有时间的话你会参与实践行动吗？如果你心情好的话，会不会来和我们一起玩呀？同时保持每天三条信息以内的价值输送，剩下的就交个上帝吧~~；
动作2.和那些动机明显的用户进行深度链接，培养成优秀案例、扩大在团体中的影响力。

第二个关键词：设置，你的运营活动时设置的？还是安排的呢？安排的运营活动有时候是因为时间到了就要去做，比如因为一些考核指标比如因为官方的原因，你有没有把安排的活动转换成设置活动呢？抛弃按部就班的到点做事吧，设计活动的内容，提前放置活动价值，因着活动价值吸引积极主动的成员参与，因为成员的积极主动，通过提前的沟通与指导提升活动的内容，积极的成员+优质的内容*一个灵活的主持人=一场设置运营活动，有趣又有料。

第三个关键词：目标，一千个读者一千个哈姆雷特，你想说目标因人而异吗？但有一个核心目标，人人想要人人都需要——用户满意度，是的！只要用户感觉到满意，哪怕是“无欲无求”也依然有机会留存/转化/拥护。那从什么时候开始关注用户满意度调查了解呢？越早越好！同样，每一次的互动问题要问对问题哦，不要问你满意吗？对面那位得有多大的勇气告诉你，我不满意，如果这样问的话大部分情况收到的回答时还好吧……还好吧，不算是运营者需要的答案，换个方式，1-5分，你会打几分？如果再重来一次，你想要在这里收获到什么？想象是不用负责任，不用花钱的呢，擅用想象、假设，“套路”Ta~！

第四个关键词：严格控制，哇，像不像特工队的严防死守啊？来，小宇宙转一转，严格控制的目的是什么？是为了达到预期目标，既然是为了达到预期目标，有一个好用的工具就是OKR——目标、关键结果；用提高满意度这个关键结果，来校对运营过程中的实施和行动，个人以每天为单位的频次进行校对，小组则每3天校对一次，团队每周至少一次进行“校对Party”，和自己人要会玩，你才会和用户一起玩，如果你说你玩不开，那就从自己人开始下手吧~！

第五个关键词：达到，对用户运营项目来说是否达到的唯一衡量标准就是结果是否实现了关键结果，而对于用户运营者团队以及用户运营者自身来说，包含但不限于指定的那个关键结果，达成团队舒畅合作，找到人性之道，更是可取的且一直有效的达到，就像攀登珠穆朗玛峰，你记住的只是登顶的时刻，而攀登者是经过多座高海拔山峰的登顶才获得攀登珠峰的资格的，翻山越岭，步步攀登。

回顾一下：了解用户“真假”需求、设   置    活动（不是排版错误哦，是突出重点）、刚需目标——满意度、OKR：持续与关键结果校对、多维度达到。

一起用起来吧~