《关键对话》第四章

没有一个人无赖的认为自己是无赖，自知之明简直是一种美德。

注意观察：如何判断对话氛围是否安全

留意对话气氛

• 当情况变的棘手时，我既要观察对话内容，又要观察对话气氛。我必须同时关注内容和原因。
• 要想知道应该关注哪些目标，你必须具备相关的知识并付诸实践，只有这样才能发现问题的本质。
• 在关键对话中应注意的方面：
  • 对话陷入危机的时候
  • 对方失去安全感的信号
  • 你应对压力的方式

学会时别关键对话

• 首先，当对话从正常讨论变成激烈争执时，你就必须留意了。
• 在对话中出现身体不适时，你都应当将其视为危险信号，命令自己暂时后退，放慢节奏，在重新掌控局面之前认真审视自我。

学会关注安全问题的信号

• 对对话高手来说，他们时刻警惕的是安全问题，此外还关注人们感到害怕的细微信号。
• 只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言。
• 问题的关键并不在于对话的本身，我在于对话的方式和气氛。
• 留心关注安全问题，你不但能意识到对话会在什么情况下陷入危机，而且能调动自己的大脑解决问题。
• 通过降低对对话内容的关注，强调对安全气氛的观察，你可以重启大脑的思维功能，拓宽自己的视野范围。

沉默和暴力

• 最常见的三种沉默形式是掩饰、逃避和退缩。
• 暴力包括任何试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的语言行为。这种做法的特征是人们把自己的信息强行加入信息库中，因此也会破坏对话的安全气氛。

学会关注压力应对方式

• 如果你不具备对自身行为的监控能力，你也会变得愚蠢。
• 学会成为机警的自我监控器。也就是说，只有密切的关注自己的做法以及这些做法造成的影响，你才能在必要的时候改变行动策略。

感悟

我们要行我们的对话进行的顺利，能达到对话的目的。首先，我们得营造安全的氛围，只有在安全得氛围下，我们才能自如得表达我们得观点及看法，其次，我们不仅要观察对话者得行为和情绪，我们还要能监控自己的行为；最后，当我们发现对话的氛围不安全的时候，我们要冷静，慢下来，积极的想办法改变这种对话的氛围。