作为同行，我竟差点投诉他们

作为同行，我竟差点投诉他们

因为休息，于是去了就近的某银行存点零钱，平常是不会去的。银行很冷清，也就两三个客户。柜台三个，只有一个柜台在办业务。我想可能是这里客户少吧。

作为同行，我竟差点投诉他们

取了个号，等待人数2人。我以为很快就到我了，坐着玩会儿手机。只见当前正在办理业务的客户一脸不高兴，一边签字一边在抱怨着：我以为最多半个小时就办好！你们竟然办了这么久！真是的！客户气愤不已的走了。我看着她走出营业厅，心想：有时复杂业务办得久也是没办法啊，理解理解吧。

作为同行，我竟差点投诉他们

然后柜员开始叫号了，一个VIP号被叫上了，这个我也可以理解，毕竟银行都是这样区分的。然后保安上前对柜圈的另一个员工说：麻烦呼个号。我还以为他们良心发现，增加一个柜台办理普通客户的业务。没想到保安对我前面的客户说：等他办完你直接过去办就是。不知道有什么心机，我也忍了。结果VIP办完又过去一个客户接着办，让排我前面的老人继续等。终于办完VIP客户们，轮到老人了，结果柜员又呼一个号，也就是轮到我了。我起身就被保安制止了，他说还没轮到我。我就纳闷了，反问了他一句：那你们叫号干嘛！我又等了很久，老人办业务的时候一会儿系统卡死一会儿等人授权，有点些许生气，甚至越想越气，差点有了投诉的念想！

毕竟是同行，我可以理解业务复杂有时办不快导致等待延长，可以理解有时VIP客户优先办理业务的规则，也理解有时系统故障工作人员确实没办法，有时柜员几个在当班却只有一个在办理业务时，虽然我们不会这样做，但也可以理解其他人有别的事需要处理。但这些，作为不同行的客户，不一定谁都理解了，等待时间太长总会让人心生怒火，导致投诉。

可作为同行的我，无法理解他们叫号的＂心机＂，另一个柜台呼号又不办，只有一个人办理业务，办完后继续呼号也不管另一个号处理完没有，普通号还要无限延后，等待两个号足足等了一小时！我忍住了投诉。可是普通客户呢？不吵不投诉都不正常。

也正因为如此，银行的投诉比比皆是。银行与客户的矛盾永远都无法全面解决。相互理解，相互尊重，换位思考，是我们一直主张的解决问题的办法。可是新问题新矛盾总会不断发生，所以无法解决。

银行工作就是这样，处理不完的矛盾，无数的各种各样的客户，即便是同行，也未必能全然接受行业的一些行为。所以，我们该怎样换位思考，怎样相互理解呢？

我们只能修炼自己，做一个内心宁静的人，保持正念，不做冲动的魔鬼。无论是银行方还是客户方，都应该做好自己的事。多点耐心多点能力，别让等待成为双方的仇人。