文化根源：1哲学 2 宗教

-你是被抛入这个世界的，所以你的命是注定的

-非宿命论，命注定，运可改

人的能力有限。 极端 ： 疯狂->灭亡 举例： 黄光裕

在人生中100%确定会发生的一件事： 死亡

凡是从事商业活动的，必须了解人性

人性：离苦得乐

冰山原理

海面之上：意识 意识掌控 逻辑，思考，分析。

海平面之下：潜意识 掌控 情绪

情商管理： 从情绪中走出来的速度

IQ：智商，通常可以提升

EQ：情商，通常很难提升。情商的作用：生存能力

CQ： 创造力指数。 举例： 九筒四条直线一笔画成

SQ： 情感觉察指数

AQ：逆境商数。 举例：小朋友跳楼

人生十种需求：

先天需求不被满足产生： 情绪

后天需求不被满足产生： 欲望

先天需求：

1 被了解 被认同

2 接纳本来的样子

3 被赞赏，被尊重

4 被需要

后天需求：

1 安全感 举例： 房子

2 不确定性： 新鲜感。

3 重要性

4 连续和爱

5 成长

6 贡献

思考：

结合以上十个需求

1： 产品和服务可以满足客户的哪些心理需求？

2： 你每天在和团队成员相处的过程中，你可以满足他们的哪些心理需求？

3： 你每天在和家人相处的过程中，你可以满足他们的哪些心理需求？

情绪

思想起主导作用。思想不同，情绪和行为也不同。

情绪反应是化学反应

情绪是连续的，变化的，流动的。

情绪管理：

1：延时发泄情绪。

2： 不要去接别人丢出来的情绪垃圾。

四种基础情绪

喜：产生愉悦

怒：保护界限

哀：结束

惧：保命

情绪的指向图：

喜向上 怒向前 哀向下 惧向后

思维减压 ：你不可以改变，但你可以选择。

三句解压口头禅

1 算了

2 不要紧

3 这也将过去

减压过程：

接纳 ->面对->改善->成长

接纳即是融化

勇于去面对

改善： 欲速则不达

成长：经验

测评：自我 /社会我 积极心理学/消极心理学 

白纸，十字坐标系

中心画0

四轴各是10

四轴打分：

自我：

能力允许的情况下满足自己的需求。7-10

会考虑自己的感受：4-6

完全不在意自己的状态：1-3分，

社会我：

大家都认可你的成绩和为人，7-10

家庭，工作上成绩普通：4-6分

如果你根本不在意别人怎么看你 1-3分。

积极心理学：

看事情总是看好的一面： 7-10

有时候消极：4-6分

无法调动积极 ：1-3

消极心理学：

解决问题的高手：7-10

需要协助 ：4-6

根本不愿意去面对： 1-3

把四轴画成圆。

偏颇的地方 就是未来你需要调整的地方 。

横向：

举例： 偏向自我： 一般新员工，

以自我为中心的体验我。

一个非常自我的人，你的社会我一定不会获得成功。

举例： 房祖名，黄海波。

对向分差于2分是失衡的 必须要获得横向线的平衡。

纵向：

如果偏上： 积极乐观

如果编下： 能力超强，悲观

纵轴往内收的结果： 抑郁。

举例：纸媒人，深圳报业的主编自杀。

四种人际关系

A：共生关系

B：分离关系

C：寄生关系

D：互赖关系

对家庭两性关系的建议：

心甘情愿

亲子关系：

结果： 分离

建议：培养能力

0-3岁

你的角色： 保育员

3-6岁

自我的第一次出现： 自立的我。

你的角色：老师。

6-12岁

非常重要的社会化阶段

你的角色：辅导员。

12-16岁：

青春期： 着重培养他的“逻辑推理能力”

在这个阶段你的角色是：一个无条件的支持者。

要学会往后退。

对待老人：

一个字： 顺。

把自己的支持系统建立好。

当你的人生之中遭遇到困难的时候， 谁是可以无条件的支持你的。

建议各个团队主管回去后把手下的这个部份做好。

想想，在四个圈子中，把他的姓名，电话号码写下来。如果你没有出来，很容易钻牛角尖。

全世界每年自杀的人：每一分钟，三个人自杀。

举例： FOXCOMM。自杀，淡化淡化再淡化。

举例： 欢乐颂， 观众在五个女孩身上的情感投射。