玉泽的第35篇文章

最近的热播剧《安家》，每天吃饭时间就顺便看两集，作为老师，对于中学生和家庭教育会比较关注，看到这个情景还想起了我姐跟她儿子的关系。

苏天培的妈妈每天都抓狂，像个泼妇一样，辅导作业都影响到邻居的正常生活了。但是儿子爱搭不理的样子更是让她怒火中烧。

在接儿子放学的路上还在叨叨：

“只要一谈学习，你跟我就是仇人对吧。

让你玩手机，你怎么不挂脸呢，我是你亲娘。我能害你吗？

到底是你学习还是我学习？你玩手机能玩出名堂来吗？

我跟你讲，我天天陪着你熬，我白头发都快愁出来了......”

儿子明显已经听烦了妈妈每天的唠叨，有点不耐烦的样子，最后苏天培把书包往地面一扔，气呼呼地跑开了。

这一段对话画面感太强了，寒假我姐就被她儿子气哭了？正所谓“爱之深责之切”，每个家长都爱孩子，也或多或少有着一颗望子成龙的心，希望孩子好好学习，将来考上一个好的大学，所以往往在教育孩子方面，会比较上心和严格，却忽视了如果教育走不进孩子的心，父母和孩子之间感情只会处于“相爱相杀”的对立面。

今天阅读了这本《关键对话：如何高效能沟通》，如果能够运用里面的方法进行沟通，应该不会出现上面的情景，生活中80%的问题都是因为沟通不畅造成的。

看到书名，你可能会想，关键对话，应该是国家元首之间的谈判，公司之间的商业谈判，或者说谈判专家与劫匪的对话等这些才是关键对话吧

当然，这些是关键对话，但是生活中还有许多对话也属于关键对话。比如讨债，夫妻之间关于经济，家里买房，谁养孩子，不让孩子玩游戏，职场要求升职加薪等，也是人生当中的关键对话。那么到底什么是关键对话呢？

一、关键对话需要具备三个特征

根据《关键对话：如何高效能沟通》一书，对“关键对话”做了这样的定义：

“关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话......

关键对话有三个特征：

一是对话双方的观点有很大差距，

二是对话存在很高的风险，

三是对话双方的情绪非常激烈。” 

例如你要求升职加薪，你认为自己已经够资格了，但是经理却认为你还不够，这时候双方观点有很大差距，那就是一场关键的对话。

还比如你跟客户谈合作，如果谈得好，双方可能成为长期合作伙伴，谈不好就可能把对方推到竞争对手哪里去，这对话就存在很高的风险，也是一场关键对话。

还比如前面苏天培跟妈妈的对话情绪非常激烈，跟欠债不还的人讨债，医患纠纷引发的冲突，双方的情绪都非常激烈，这些都是关键对话。

其他正常聊天，询问情况，汇报工作都不属于关键对话的内容。但是每个人在生活中一定会有关键对话时刻，那么在这些关键对话里我们的表现如何呢？

调查研究80%的人都没有处理好这些对话，也就是我们总说的关键时刻掉链子，导致自己的生活受到很多不良的影响。

二、为什么总是关键时刻掉链子呢？

我们虽然学习了很多沟通技巧，但是关键时刻还是不如人意？这是为什么呢？

其实这很大程度上是由人类基因遗传决定的，原始人在面对各类危险事件时，大脑形成了战斗或者逃跑的应对模式，这种原始基因作为人类生存下来的诀窍之一，一直延续到了现代人身上。

特别是在关键时刻我们的大脑会缺血，但肾上腺素却会加速分泌，所以越到这时我们的反应越不够理智客观，关键时刻脑子一片空白。这也是我们会有演讲恐惧症的原因。

既然是基因决定的，那是不是就无药可救了呢？当然不是，《关键对话》告诉我们，只要掌握两大原则就可以圆满解决这个问题。

三、两大原则和七个技巧，让你成为谈话高手

1.两大原则：牢记目的和营造安全氛围

不管面对什么样棘手的情况，我们都要明确目的和动机。面临关键对话时，遵循第一原则，就是牢记自己的目的。学会在对话前和对话中问自己问题：

第一，我希望为自己实现什么目标？

第二，我希望为对方实现什么目标？

第三，我希望为我们之间的关系实现什么目标？

第四，要实现这些目标我该怎么做？

记住你的目标，这样在谈话过程中就不至于情绪失控。

第二原则，维持良好的谈话氛围。当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。双核思维很重要，不要像苏天培的妈妈一样，整个谈话氛围已经紧张到极致，她还在继续内容，结果只能让孩子逃离。

2.七个具体技巧

第一、从“心”开始，关注你的真正目的。

在对话之前牢记自己的目的，在对话中如果自己的情绪激动，意识到自己的生理心理有变化，马上转化思维，我们的真正目的是什么。

例如跟孩子谈学习的问题，我的目的是想让他好好学习，亲子相处融洽，而不是激怒他，把事情搞砸。

第二、注意观察对话氛围

很多对话的失败，就是因为没有关注氛围。一个好的氛围能让人愿意沟通愿意表达，甚至愿意倾诉。

当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。可以直接表示你理解对方的情绪。甚至要求把对话停一停，双方冷静一点再继续谈。

第三、营造安全感

当我们在关键对话中，观察到了对话氛围陷入危机，对方失去了安全感。我们应该中断对话内容，先营造安全氛围。

而对话氛围之所以出现危机，通常是两大因素：一个是缺乏共同目标，一个是缺乏尊重。

第四、改变主观臆断

情绪来源于我们的内心，人们常常将自己的所见所闻加以主观臆测，从而转化为情绪。

因此，我们需要改变想法，改变思维方式，才能真正改善关键对话的结果。

问自己几个关键问题：我的想法是什么，我是否故意忽略自己在这个问题中的责任，一个理智而正常的人为什么会这样做？要想实现真正目的应该怎么做？

第五、陈述观点

当我们的谈论棘手的话题或令人不快的话题时，我们不能强迫对方接受自己的观点，但是也不愿意接受别人强加的观点，这个时候我们就需要采用综合陈述法：

分享事实经过，从最少争议、最有说服力的事实谈起。

说出你的想法，说明你根据这些事实得出的结论。

征询对方观点，让对方说出他看到的事实和产生的想法。

做出试探表述，承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。

鼓励做出尝试，创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

第六、了解动机

我们既要会表达，也要善于从对方的话中听出我们需要的信息。想要了解对方的行为动机，就要表现出足够的好奇心和耐心，去倾听对方的想法。具体的建议包括：

表现出兴趣地询问对方观点。

确认对方的感受、重述对方表达的观点。

主动做出引导对方打开心扉。

第七、行动策略

想要把成功的关键对话转化为行动，就需要考虑四个要素：

说明行动人，

明确行动目标，

制定截止时间，

确定检查方法。

这里由于篇幅问题就不一一细说了，感兴趣的同学可以找原文读一下。

最后共勉：关键对话，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。

好好讲话不是一朝一夕就完成的，需要刻意练习每一个小的技术，但即使这样，学习的过程也会持续很多年，学习好好讲话的过程就是不断修行的过程。

对话前做好准备，把目的和希望达到的目标写下来，思考应该怎么说，然后再开始关键对话。运用高效能沟通技巧，营造良好的家庭氛围，营造无往不利的事业和人生。