本周学习樊登写的书《可复制的领导力》，看了反馈这一章，非常触动，脑海里一下子想起了无数的场景。

我跟你说了好多次了，不能这样，你还这样，把我的话当耳边风吗?

这个事情不是跟你讲过吗，怎么还犯这样的错误，你是不是没长脑子呀?

你怎么总是迟到，这个臭毛病什么时候能改?

人都渴望被表扬，而不是一味地指责谩骂，但很多时候我们都忽略了。

闲话少说，今天说说书中提到的反馈，正面反馈和负面反馈，就是如何表扬人，如何批评人。

一、正面反馈:

正面反馈分为三种：0级反馈，1级反馈，2级反馈。

0级反馈：就是无动于衷。

1级反馈：就是表扬。

2级反馈：做得好的真正原因。

举个我工作上的例子。前段时间我用交代任务的五部法交代工作（什么是交待任务五步法，可以看我简书领导与管理的区别），同事完成得不错，我是跟他这样反馈的：

1.你非常有时间观念，这件事情不仅完成了，而且提前了两个小时完成，任务质量也很好。

2.我看了你这份报告，从开头到结尾，整个逻辑呀，非常的条理清晰。

3.你不仅运用了你的专业知识，还知道运用团队的力量，知道找资源，把研发，工程这些技术人员一起解决问题，没有一个人蛮干，团队的力量很强大，非常不错，继续加油。他听到我这样的反馈以后，一下子士气大涨，后面表现非常好。

正面反馈的时候要多用用2级反馈，你会收到不一样的效果。

接下来说说负面反馈

二、负面反馈：要三明治反馈法。

1、告诉他们做得好的

2、告诉他们下次可以做得更好的

3、用积极正面的总结来结束

用一张流程图来表示：

1.准备事实

一定要说事实，不要说猜测和推论。非暴力沟通中马歇尔博士也谈到，我们一定要区分事实和评论。

事实：你今天上班迟到了。

评论：你怎么上班经常迟到呀。

2.谈话

谈话的时候注意运用标准化工具BIC。BIC是英文Behavior Impact Consequence的缩写，事实影响后果。

B：事实，就是已经发生的行为，就事论事。你今天团建迟到了。

I：影响，这件事实对周围人产生的影响。因为迟到了，违反了公司规定，大家都在等你，不仅影响了同事，也影响了团队。

C：后果，在影响的基础上长期产生的负面效果。因为我们没有准备出发，可能在后面的团建中失败，整个团队都会受到惩罚。

3.行动总结

根据这个行动总结后面怎么改善。

4.跟进计划

要跟进后面的改善，形成闭环。

谈到这里，一分钟经理人里面讲到用一分钟表扬和一分钟批评，道理异曲同工。

一分钟经表场

前半分钟，及时称赞，说明这件事情做得好的地方。

中间几秒钟，要沉默：让员工享受表扬的喜悦。

后半分钟：趁热打铁，给员工以信心鼓励。

一分钟批评

前半分钟，对事不对人：用BIC告诉你的感受，后果和影响。

中间几秒钟，沉默：让员工审视自己的错误。

后半分钟，对人不对事：即使犯了错依然有信心，信任，改正错误，可以做好。

试想以下，如果用这样的方式反馈，是不是能够更好？

总结一下，以后我会学习做到：

1、不管是正面反馈和负面反馈，一定要及时反馈，不要急视别人的感受与努力。

2、多用二级正面反馈，告诉别人做得好的真正原因。

3、避免公众场合用负面反馈，兼顾别人的自尊心，但脸皮厚的除外。

4、学了马上去用，对下属，对孩子，对同事，运用到工作和生活当中来。

我已经开始运用了，你呢?