前几天和客户沟通，客户谈到私域运营的ROI（Return On Investment投资回报）不如公域高。我认为这是一个综合的问题，要用不一样的思路来看，今天写出来，和大家探讨。
我会从转化路径，LTV与CAC，隐含价值这三个方面来谈私域用户运营的ROI。
首先看转化路径。私域运营的转化路径与公域是不一样的。
公域比如天猫京东，就是漏斗的模型：广告打下去，优惠给出去，用户就购买了。尽量提升每层漏斗的转化率，提升最后成交率。这是以订单为中心的。
而私域是以用户为中心的，考虑的用户的体验和LTV（Life Time Value全生命周期价值），而不仅仅是一次转化。希望把用户拉入私域，然后用户就会马上下单转化，是不太现实的--特别是品牌不是那么强，客单价相对较高的产品。
私域的转化模型是AARRR模型，需要多次互动后，最后变现，而不能只看短期成交。后续我们再详解这个模型。
再看LTV和CAC。LTV刚才说了是整合生命周期的价值，我们只有深刻理解用户的购买行为和企业产品特点，才能更好的计算LTV。
比如你养母鸡，那么每天生蛋你一部分价值，母鸡老了，你还可以卖老母鸡，那么最后又有一次价值。母鸡的LTV=鸡蛋价格*枚数+售价。
再比如你养猪，那么每天是没有收益的，只有最后一次卖掉有收益。LTV=售价。
还有一个概念是CAC，Customer Acquisition Cost，客户获取成本。
企业只有LTV>CAC才能稳定获利，那种不计成本和留存打广告获客的模式是不可持续的。LTV / CAC 业界标准建议>3。
私域用户运营也是有CAC的，但成本不会太高，往往是依附于企业原有业务。有线下门店的企业就很适合做私域，用户到店，导购加企业微信，很多用户是同意的，这样成本基本为零。
然后就是用户维护成本。有系统成本也有运营人员的成本。但运营总是要花钱的，而且内容运营往往是性价比最好的手段。
还有一个概念是PBP（Pay Back Period回报周期）。不同产品PBP是不一样的。上面我举例的养鸡和养猪就是不同的PBP，养猪的PBP就很长。如果企业本身产品的PBP较长，就要从长远看ROI。
回到我们互联网产品，要提高LTV就要提升销售频率，提升每次客单价，尽量留住客户避免流失。
这都要结合企业的产品形态来看，是低价高复购产品，还是高价低频产品，或者两种产品的结合。互联网有一句话叫：高频打低频。意思就是用高频产品建立客户忠诚度，然后用低频高价产品获取利润。
最后谈下隐含价值。除了这个用户的交易额外，我们还要看到客户信任的价值、口碑的价值和推荐的价值。
有些企业是重服务的产品，产品购买后需要指导用户使用，那么就适合私域运营，通过1对1专属企业微信与用户连接，让用户感受到价值，进而产生复购。
通过私域运营产生信任和认可后，客户才有可能传播你的产品。有的传播是自发的，可能是线下一句话，你并不知道客户帮你传播了。而有时你需要通过裂变活动，引导用户分享，这又建立在客户信任你，认为你的产品和服务真的不错的基础上。
这些都是隐含价值，不一定体现在销售转化上，但也是用户价值的一部分。
总结一下：
私域用户运营通过与用户建立连接，拉长客户LT（Life Time），为后续转化打下基础，同时产生信任，用户愿意传播和推荐，从ROI上看往往是划算的。
元芳，微信：pesome。技术出身，现在专注私域，希望和大家一起交流。
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