“喂，你需要修改你的套餐流量吗？你原来是固定消费26元，现在每个月加四元就可以享受买360分钟通话加2g流量。”
“不用了不用了，我这每天都用WiFi，而且有每个月营业厅的500M免费流量就够用了，电话也够用，不用升级。”我把客服电话挂断了。
想我每个月26元，这个费用。有260分钟通话。工作地点都有WiFi，可以用。每月登陆营业厅，还有500兆免费流量，不用开通流量多花那些钱了。
没想到过了几天来了一条短信。您当上月套餐外消费流量10.8元。嗯，我一看这条短信很奇怪。我没有包套餐流量，他为什么会产生套餐流量呢？而且还超出了10.8元。我登陆了营业厅查看是10.8元费用。可笑的是500m流量还没有用完。
“请问服务台，你们的套餐外流量和套餐内流量是怎么回事啊？”
服务小姐很耐心的给我解答：套餐外流量是你把套餐内的流量用完了，之外又产生的费用。
不对啊，我的套餐还剩400M，怎么就给我扣超出37M的流量呢？
你能给我解释清什么叫套餐外什么叫套餐内吗？
这个问题我们不太清楚啊。交给后台操作吧！请您把那个服务密码设置一下，我们给你查。
我把福密码说了。查出来上月的套餐，超出了37M.
我把套餐密码告诉他了，他还是没有查出来上个月哪天产生了流量费用。让自己登录营业厅查。
我气愤地问：“ 你们都查不出来哪天产生的流量费用，我怎么能查出来呢？”
“这个问题我们会在48小时内解决，我们会有后台处理结果的。”服务小姐态度到挺好的。
哈哈还有后台。
我分析了半天才分析出来：我的套餐内只有260分通话，没有包流量。你免费的流量是给的，你没有开通流量，怎么可能享受免费流量呢！所以你用的流量就是套餐外流量。让你加钱升级套餐你不升级，不扣费才怪呢！怎么可能让你享受到免费的馅饼呢！
接着我又打电话。
很抱歉，我们的服务没令你满意，我们给你退回15元吧，可以吗？
不行，三月你扣了我10.8元流量费，二月扣了8.7元，一共19.6元。这四月份会不会还扣费？况且这15元是怎么产生的呢？根据什么呢？
对不起啊，我们后台会在48小时给你回复的。
我就静静的等……
过了一天，我又打电话咨询。“请问是服务台吗？”
“好，你有什么问题可以咨询。”
流量陷阱坑你没商量。
“我想问一问，你们说的套餐外流量和套餐内流量什么区别？
服务员答：这个问题很简单呢，套餐内就是说你订购套餐实时的流量啊，套餐外就是说你把套餐内的流量用完了，之外产生的流量就是套餐外的流量啊。
“这个问题并不简单，现在我的套餐每月500m，但上个月我消费了80M流量剩余420M，但你们的短信又通知我又产生了37M流量，这个是怎么回事呢？”服务员思考了一会儿，“稍等一下我们转接到后台工作人员给您处理。我们暂时也不明白。”
“您好，我是后台工作人员。您说这个问题是你产生了流量。就是说你的500m套上的流量指的是4G流量。你产生的37m流量，是3G流量。就是说你只能免费使用500m的4G流量。对于37m的3G流量是不在套餐内的。所以说我们要收取你3G网产生的流量费，也就是说你使用了3G网产生的费用是收费的。”
“那么什么时候用4G网，什么时候是3G网啊，不是你们说的算吗？我上哪知道哪个是3G。 你也没有说区分3G和4G网络呀。”
“呵呵呵呵。我也是刚听说的这个。因为你不包流量包就是区分的，如果你要定购流量包，就不区分了。”
“奶奶的套路真深，有文化也弄不清，陷阱！怎么办，你赶快给我退钱，你给我退款，你给我退款，你给我退款………我要投诉，我要投诉，我要投诉……”
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