今天收到了一条移动的短信，上面呢展示的是上个月的手机收费，对于其中有一条非常有困惑，其他费用40元。我不知道这到底是什么费用，所以就打电话问了客服，一查才知道，原来是几个月前我办理手机套餐升级，绑定了一个机卡不分离的约定。可是我对这个事情一点都不知道。我也想不起来当时办理，好像我没有听到这一句。我自认为我的记性跟最关键的东西还是有的，虽然有些细节我不会记，所以我很生气，我打电话找回当时帮我办理的那个人，他给我的回应我更生气，他说我当时跟你说了，而且你还签了协议，我听了马上冒火签那么多的协议，有谁会逐字逐字的去看呢？这么关键的信息，如果当时我搞明白了，我是绝对不会帮你，现在还有谁会手机跟卡不分离两年了。结果他给我的回复是这个样子的，引发了我的愤怒，我非常生气，对他的服务非常的不满意，做服务不是这个样子的，那当我提出有什么办法可以解除，他的回复是没办法已经绑定了，我哑口无言，有气也发不出。
我的内心有一种憋屈和委屈，我觉得不是这个样子的，所以我又找到另外一个人，我表达了我的愤怒，还好这个人比较靠谱，有帮我去解决这个问题，至少他这个行为让我感受到，当我有问题，他愿意去帮我解决，能够消我的气，而不是像第1个人那个样子说，我告诉你了没办法，我的天啊！你想得罪多少人？这以后还想再做生意吗？我想我不会再找他了，因为我对他极度的不满，我宁愿花多一点钱去找其他人，我也不愿意找他了，我花钱买罪受了，我自个没事找事干嘛，我的钱不会这样花的。
所以这是今天发生的一个在我身上了不开心的事情，我也在想，其实现在很多行业都是服务行业，你如何能够去锁定一个老客户，而且这个客户愿意每次都找你，这真的很关键，那要做到这一点，当客户找到你，你是不是要满足他的需求，即使是你能力范围之内的，那你是不是可以去帮他？如果说每次客户的问题，你都很好的帮他解决了，还超出他的期望，那你说他还会不会找你呢？其实我想到问题也是商机，客户的不满意其实背后就是商机。谁能看破这一天做服务行业的，我相信一定能够做得很好，而且他会有非常多的粉丝。
这也像是人生的高度跟格局吧，不同的人他的思维是不一样的，有更高高度的思维，一定不会是像第1个人这样子处理客户的需求。只能说第1个人的格局太小，只在于我当时跟你说了，他觉得他没有问题，问题是在客户身上那倒过头来说，即使真的是我忘记了，你当时有讲，是不是可以先平复我的情绪？然后再来帮我解决问题，你证明你是对的，对你来说有什么好处呢？你得罪了客户，你让客户愤愤不平，那你就损失了一个对你信任的客户，严格来说是损失了至少10个客户，因为我不满意呢，我一定要去发泄宣传谁谁谁让我很生气，当听到我说这件事情的人，我想他也会对第1个人有看法有想法的，所以这是一个坏口碑的宣传，得罪客户就是在给你的口碑抹黑。
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