常见的沟通原则:
1.沟通可以是有目的或无目的行为。
有些沟通行为是很明显带有目的性的,比如当你想跟老板提出升职加薪的意见时,你肯定会小心翼翼地组织语言。而有的沟通是无目的的,比如你朋友在无意中听到的你的喃喃自语,即便你并不是刻意想给他听的,但对方还是从你这里得到了一些信息。这些是言语沟通。而非言语沟通同样也能传递出一些信息,比如你可能自己都没注意到的说话时酸溜溜的语气,一个鄙视的眼神,等等,它们在人际沟通中同样起着作用。
2.不沟通是不可能的。
事实上,我们就像一个不曾关闭的发动机,时时刻刻都在沟通和传递信息,哪怕你说或者不说,喜怒溢于言表或是永远一张扑克脸,你都将自己的想法和感受传递给了别人。
3.沟通是不可复制的。
就像“你的两只脚不可能同时踏进一条河流”一样,你也不可能在进行一段一模一样的沟通。沟通的环境在变,沟通双方的心态在变,所以,沟通的效果也是发生着改变的。
4.沟通是不可逆转的。
“覆水难收”,说出去的话就像泼出去的水,其造成的影响再想收回来是不可能的。有时候你说得再多,你在别人心目中树立起的形象都已无法改变。所以这给我们的启示就是:谨言慎行,如果说得不好,就干脆闭嘴不说,还没有人因为闭嘴而犯错的。
5.沟通同时具有内容和关系两个向度。
这就是说,信息的互换都发生在两个层面上。一个是内容,即双方明确讨论的信息。“今晚吃饭了没有?”“你今天穿得真漂亮!”但除了这些明显的内容,沟通中更为重要的是关系向度,即沟通中传达出的你对对方的感觉:是喜欢还是厌恶?是领导者还是从属者?事实上,一句简简单单的话,都能传递出多种关系的信息。
那我们再来说一说沟通的常见误区。
1.沟通不是越多越好。
的确,有时候需要有充分的沟通才能解决问题,比如涉及到教育,家长和子女之间就需要深入的交流沟通,人与人之间消除误解也需要充分的沟通才行,等等。但是,有的时候沟通过头也会制造问题。比如一次面试过后,你缠着你的老板问东问西,督促他尽快回复你,等等,那么就很可能会产生负面作用。
2.沟通并不仅仅只是把话说出来。
有些人可能以为自己把话说明白了,对方就一定能准确地接收自己的信息。事实上这是一个很大的误解。你说的话可能在别人那里就理解成了另一种意思。这需要我们注意如何消减言语误解的技巧,并了解一些倾听技巧,以帮助自己确认自己听到的就是别人想说的。这些在我们以后的文章里会进一步讲到,希望大家持续关注。
3.成功的沟通并不表示彼此理解。
大家都以为成功的沟通一定是了解透彻的沟通?不不不,有时候一些理解上的“瑕疵”更可能帮助我们达成成功的沟通,从而促进关系。比如,当朋友问你他的新纹身怎么样,你可能会很模糊地回应:“哇!真的很特别诶!”尽管你心里觉得它很怪异,但你为了你们之间的关系,你不会这么说。
4.沟通不会解决所有问题。
比如,你的考试分数很低,但你自己觉得你可以拿到更高的分数,于是你去找老师求解释。但老师还是跟你说明了你为什么拿不到高分,并坚持自己的立场。你的问题通过沟通解决了吗?没有。
关于沟通还有很多很多技巧可供我们学习参考。请大家持续关注“干货罐子”,陪大家一起提升进步!
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