人有情绪时都像孩子。所以，所有这些方法对孩子和对成年人一样适用，在这里最重要不是知道“要怎样做”，而是知道“不要怎样做”。因为几乎大部分人都是这样--面对有情绪的人却没有很好地做到主动倾听的时候，不仅浑然不觉自己做得不妥，甚至还觉得自己很善解人意呢。面对情绪，糟糕的回应方式有七种，举个例子，刘拉拉跟我说，他发现前老板在背后说她坏话，她非常气愤，而我可能会做出以下七种糟糕的回应：
1、 提供建议：“你不要跟他一般见识。”或者“给他写一封邮件吧，客观地说一下这件事情。”
2、 讲大道理：“清者自清，过好自己的日子就够了”
3、 心理分析：“你可能是过于在乎别人对你的评价了”
4、 他人立场：“其实他这样评价你，也不是不能理解，毕竟你的离职让那个项目延期了三个多月。”
5、 过度怜悯：“他怎么能这么阴损呢，碰上这样的人真倒霉。”
6、 不当追问：“他说什么了？跟谁说的？你怎么知道的？那个人为什么跟你转述这些？“
7、 否定情绪：“不要生气啦，跟这种人生气不值得。“
有没有在其中发现你熟悉的回应模式？或者，有没有觉得你想为其中某种模式辩护---“我觉得这样挺好的“？
那么应该怎么做呢？原文片段提供了清新的建议，前两条不用解释，后两条给一下案例，也就明白了：
1、 全神贯注的倾听。
2、 简要回应：用“哦…”’嗯…””这样啊…”，来回应她的感受
3、 总结对方的意思“所以你觉得生气，又没办法找他去对质。”
4、借助幻想“要是当时有人站出来帮你说话就好了。
------摘自《拆出你的沟通力》
我们谈到沟通，更多的时候想到的是表达能力，但沟通除了要表达，而更重要的是要学会倾听，文中给出了如何有效倾听的四个步骤：
1、用心倾听，中间不要打断
2、过程中不给任何建议，遇对方很难过时，简单回应：哦、嗯等字眼，让对方明白自己身同感受；
3、 倾听完后，与对方核对：她想倾诉的意思；
4、 借助未来幻想：实现她倾诉的愿望；
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