可用性管理的目标是确保服务提供的可用性级别，以确保客户和用户的需求。
从用户角度出发，质量就是产品(服务)的适用性，即产品(服务)在使用时能成功地满足用户需要的程度。
系统的可用性指标本质上是质量的一种数字化衡量标准，从质量的角度对可用性进行延伸，影响可用性的应不单纯包含不可用的故障，易用性、容错性、兼容性、健壮性这些都应考虑到质量的范围，而不单纯是考量MTTF、MTTR两个时间要素。
对于计费系统的可用性，就是要建立一种适合计费业务场景，与直接用户、间接用户、潜在用户体验匹配的服务。因此需要综合考虑以下几个因素：
1.计费业务的正常运营受到哪些硬件、平台和应用的影响。
2.什么情况下计费系统运行效率低下，以至于系统无法使用。
3.计费系统需要在什么时间提供什么级别的服务。
4.运行维护活动需要在什么时间采用什么样的手段执行。
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