别输在不会表达上

今天，我要给大家分享的是《别输在不会表达上》这本书当中的一个片段。 

【自我介绍】 

我的三个标签：自由执业者＼热爱培训\九岁女儿眼中的一把伞。

通过我今天的分享，期待大家能够使用开放式提问的技巧在遇到对话中断、找不到交谈话题、出现尬聊的状况时，从而化解危机，愉快沟通。

【介绍图书】

想一想我们在工作或者生活中有没有过遇到过这样的场景，泛味的对话，让人想要中途退场；只会聊家常，碎碎念，交谈中无法深入了解对方。或者是不顾忌他人的兴趣点，只谈自己~~~~~~

遇到这样的情况，你之前是怎么处理的，效果如何？ 

这些看似生活中的一些小事，如果处理不好，也会导致严重的后果，可能你认识的人很多，但并不了解对方，都是泛泛之交，没有人际关系的有效突破。

如何打破这样的困局，这本书带给我们一种很好的思路，学会开放式提问，可以帮助我们解决见面冷场、交谈受阻、朋友圈过窄的问题。

【概念分析】

沟通的过程中，有人特别注重表达，在意说什么和如何说，有人会特别强调倾听，因为会说不如会听，事实上，提问才是沟通中最重要的技能，问对方的想法，然后才会有倾听，聆听了对方的想法，再解释说明，这才是沟通的正确打开方式，如果不会提问，自然就不会有倾听，当对方的表达欲望没有达到满足时，就算你再能说会道，沟通的效果也不会很好。

流畅的表达可能只考虑了自己，而巧妙的提问必然要考虑对方。毕竟提到自己喜欢的事物，人们大多会多聊几句，而你也不必因缺少有趣、合适的话题而陷入尬聊。

提问是引发对话开始的导火线，也是让一次对话得以维持并深入进行的润滑剂，但并非所有的提问方式都有这样的效果。

提问有两种类型：封闭式和开放式，封闭式提问答案是唯一且有限制的，是在问时给了对方一个框架，对方只能在框架里选择回答。

常用句式是：是A还是B？~~~有没有/是不是？封闭式提问束缚对方的思维，让谈话陷入僵局，不宜在对话过程中过量使用。

开放式提问的答案是多样的且没有限制，不给对方预设框架，让对方自由发挥。常用句式如：~~~怎么样？~~~你怎么看？~~~如何？在沟通过程中多提出开放式问题有利于让谈话维持和深入进行。

初次见面，你想了解对方的兴趣爱好，你这样提问：你喜欢读书吗？（反例，这是封闭式问题，会终结一场对话，有可能对方不喜欢读书）

你可以这样问：平时你有哪些兴趣爱好？（正例，这是开放式问题，对方答案不唯一，对话才能持续）

当对方说了他的兴趣爱好之后，比如“我喜欢读书和写作。”此时，你会如何作出回应？

你如果回应：你读过今日简史吗？或者那你写作水平很好吧？（反例，这是封闭式问题，而且隐含预设判断，会让对话陷入死胡同）

你可以回应：读书和写作，我也很喜欢，那你平时都读哪方面的书？（正例，这是倾听的正确解锁方式，因为你抓住了对方话语中的关键信息进行了复述，而且你谈了自己的想法，紧接着，你又开始发问，让对话深入进行）。

使用开放式提问的对话，是根本停不下来的~~~~~~

【适用边界】

结合以上的对话，你会发现，无论是在工作还是在生活中，如果你想在认识他人的基础上，进一步深入了解对方，那么，你需要通过开放式的提问，打开对方的话题，此时，提问是一种实用的沟通技能。

【到底怎么做】

首先，提出一个开放式的问题，引导对方回答。其次，复述对方关键话语作出回应。最后，谈自己的想法，接着再提出一个开放式问题，进入下一轮的良性沟通。提问——复述——谈想法。

这才是沟通的正确打开方式。