团队的知识管理

      今天聊两个跟近期工作有关的话题，一个是企业和团队的知识管理及它的应用，一个是关于慢的生活小感悟。

      团队协作的意义，还在于团队知识的管理

      今天之所以聊到这个，是因为近期做笔记时突然发现这个版块其实是很多团队缺失的一面，最直接的判断有两点，一是新员工入职，多久能够入手，多久能够达到团队平均水平，达到可复制的可能性；二是员工离职对于公司的影响，一个正常的公司，如果个别员工的离职对公司造成很大影响，没人去接替他，一方面因为没有备份，另一方面是知识没有很好管理。如果仔细想想，我们会发现，这两点经常发生在我们的生活中，员工新入职的学习成本很高，周期较长，导致并不能快速融入团队产生价值，是我在工作中遇到的常态。这个问题的本质，在于我们对待团队知识，尤其是这个团队的具备竞争力且不可模仿的知识，没有重视且加以利用和管理，而团队协作的重要意义，本身就在于结合集体智慧，完成个体无法完成的任务，把个体的经验知识化，显化为集体的能力，这是团队建设的核心，也是团队知识管理的重要意义所在。

       那么，知识这种东西可以管理么？除了我们日常想到的错题本，知识库，怎样对这个东西能有一个系统的看法呢？著名的日本教授中郁次郎曾将知识分为两类，一类是隐性知识，一类是显性知识，也就为我们管理知识提供了重要的方法和建议。隐性知识，就是没有被表述出来的知识，技能， 秘诀等，比如一个东西坏了，小王知道该怎么修，而小李是没有概念的，这个知识，是隐藏在小王的脑海中的，那么显性知识呢，就是已经用书面文字，图表，和数学公式表达出来的知识，比如修这个东西的十种应对方法。

      在管理知识这件事上，有四个关键的要点可以参考。第一，是潜移默化。从隐性知识到隐性知识，这种传递，面对面的沟通，比如培训，轮岗，老带新帮扶，都是将一个员工的隐性知识，变成所有员工的隐性知识。第二，外部明示。这是指什么呢？是指将隐性知识外部化，成为显性知识，比如做成工具，做成产品，做成流程，都是将隐藏在员工经验里的隐性知识，变为组织的显性知识。第三，汇总组合。将显性知识汇总组合，一起分析，获得新的知识，叫做汇总组合，比如我们的头脑风暴，基于既有知识的组合碰撞，创造新的知识。第四，内化升华。把组织的显性知识，再变为员工的隐性知识，叫做内化升华， 这一步，让组织积累的知识，变为员工的生产力。这一步，就是我们常说的训练营，或者培训课程，进一步讲显性知识，变为员工的个人经验，提高团队的整体战斗力。

      好的团队所记住的东西，一定要比单个成员所知道的东西多，越是频繁的面对面，直接对话的团队，交互记忆的能力就越强，而且更有价值的发现是：在需要这些信息的时候，团队成员会通过相互之间的询问将有关的信息提取出来，用于决策和判断。

      快与慢的生活哲学。

       今日跟客户聊天约在了客户的茶馆，聊到工作与做生意与创业的话题时，突然有一个很深的感悟，那就是对慢与快的理解。最近做过一场lifemapping，年长的领导画出自己的人生曲线，27-30岁时是其对金钱最为渴望的岁数，也是最疯狂的几年，反观这一两年接触的小伙伴，发现这个阶段的小伙伴大有创业之意者竟然更是集中，而自己偶尔也会有此想法。今天跟友人一聊，竟发现，对方在这个岁数阶段，也是一如既往的冲动。但是他说到的几句话是很有启发意义的，那就是在一定的土壤下，大概率产生的果子也是一样的，什么意思呢？就是在一定的条件，一定的经验，一定的阶段下，你要去创业这件事情，就注定成功是绝对的小概率事件，而大概率的是失败告终。

        所以，每个年轻人的这个阶段，可能都是一定的瓶颈，将要面临娶妻生子，买房还贷，而越是此时，越容易着急做出更渴望成功的冲动决策，而反过来说，越是着急，就会越容易陷入注意力的陷阱之中，因为在着急的时候，我们大部分人是不受理性控制的，他们很难瞬间考虑清楚自己的因是否能带来下一步的果，而是只考虑到了成了果之后能带来什么好处。所以，有时候越是反人性的“快”的人生阶段来临的时候，越应该反向思考，克制人性，慢下来不一定飞的高，但是一定能够更理性的走得远，因为毕竟成功是小概率事件。

       

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【金词银句】003：

1.处于上风时风险规避，比分落后时绝地反击。

跟这句类似的话还有很多，比如查理芒格的“别人恐惧的时候应该贪婪，在别人贪婪时要学会恐惧。”永远对规律的敬畏，包括随时保持双向思考的能力和推演的规律。

2.敌强单独评估，敌弱联合评估。

这句话的全文是“我强敌弱，联合评估，我弱敌强，单独评估，敌强我也强，单独评估，敌弱我也弱，联合评估。”什么意思呢？比如很多店为什么爱扎堆，就是因为扎堆总会有垫背的可以形成优劣势明显的对比，而如果你是一家奢侈品，可能就会远离那些物美价廉的商品形成单独评估。

3.比得不到和已失去更珍贵的东西，是将失去。

很多商家会做活动，七天包退，但是却很少出现退货的，那是因为每个人都存在着现状偏见，改变现状的既需要有新的诱因，还需要付出改变成本。比如说一件50原价的产品你想砍价30，你最好的方式是直接将30塞到老板的手里，这个时候就会很容易杀价成功，因为一旦对方拿到了手里，就不会想着拿出来了， 也就更容易接受你的条件。