我们老家有一句俗话，“我又不是你肚子里的蛔虫，我怎么知道你怎么想的呀”。
不过，在工作中。我经常会碰到以为我知道他想法的人。
比如，今天，我部门一个同事跑过来跟我汇汇报，“大领导叫我们这两天把银行的手续办出来，我问过银行了，肯定来不及，资料还没有准备好”。我听出来，他口气中抱怨领导勉为其难。
我听了一头雾水。首先大领导没有跟我说，我不知道是哪一个项目的什么银行手续，具体紧急到什么程度。
同事的这句话没头没脑。
他顾着表达自己的不满，根本没有把事情说清楚。
末了他来一句“我跟你汇报一下”。他的意思我明白，如果大领导怪罪下来，责任不在他，我要替他辩护。
可是，我都不知道具体情况，怎么给他辩护呢？
我有点不高兴，他自己根本没有厘清问题的关键点，就跑过来发牢骚。
同事犯的错误是什么？
在陈述问题时，没有聚焦，没有把特定的对象说清楚。他没有说明是哪一个项目，需要什么样的银行资料。他不知道他要表述的关键点是项目和银行资料的关系，却把银行资料当做关键点了。
他不知道，人和人永远都不可能正好处在同一个频道上。他心里清晰明确的事情，我听起来可能是云里雾里。
他以为我是他的领导，就应该知道这件事情。
针对他的问题，应该怎么做，才能让我明白他的意思呢？
我觉得《掌控工作》中第一个步骤“界定问题”的方法可以借鉴使用。虽然这是针对复杂问题的解决方案，我觉得用于日常工作沟通，也是可以起到很好的作用。
关于“界定问题”有三个步骤，第一个是必须要搞清楚专业术语；第二个是要剖析问题的本质；第三个是明确的问题陈述。
针对简单的问题，第一个和第二个步骤可以跳过，我们在同一个部门，专业术语肯定是可以听懂的。至于问题的本质很清楚，领导需要了解我们部门能否在最快的时间，到银行把事情搞定。
那最关键的就是第三个步骤了，必须要把问题清楚准确的表述，让我明白他的目的是什么。
他应该如何表达才能让我立即明白他的意思呢？
可以采用SMART法则，把问题清楚准确表达出来。
SMART分别表示：specific指特定问题、不空泛,measurable指可衡量、可观察,action oriented指具体的行动导向,relevant指与初始是相关的,time—bourd指有时间限制的。
今天的问题，他如果告诉我，对于新中标项目的设备采购，领导需要以两天的时间提供银行手续，同时告诉我，办理银行手续需要时间，我们不能确保满足大领导的要求。
这样一说，我会完全明白他表达的意思，下一步，我去和领导沟通时，也能把问题说清楚，这个问题的推进会比较顺畅。
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