做服务，从绝佳体验开始（一）

01最重要的“顾客”就是员工

这句给我印象深刻，工作中常常把自己员工给忽略了，认为员工就是自己人，该凶凶该骂骂，再加苛刻的上班工作制度，长期下来员工感受不到归属感，就会离职走人；又或者在工作中怠慢顾客，影响极其不好。

今日改善:为每一位员工购买奶茶，为员工分享梦想清单模式:学习（阅读）*行动（成果）*分享（反馈），制定一个大的过头的梦想，敢于挑战困难，突破自我，越想要越去做越容易达成。

02【I.C.A.R.E】五大原则

001印象:个人第一印象做的不错，团队需要加强；

002联系:个人平时大部分时间都有联系，也有个别时间没有联系特别是在天气状况不好的时候，团队和顾客联系需要加强培养；

003态度:个人态度打8分，偶尔有忽略，团队目前状态不错，还需继续加强；

004回应:基本都有回应；

005绝佳体验:这是最需要加强的地方，无论是个人还是团队，都需要专业更加专业，为顾客提供专业化服务。

03顾客体验，你在哪一段？

每个人都想得到足够的重视，顾客来到店里，就是来享受绝佳的体验及服务的。

如果在体验的过程中不佳，那么顾客会选择放弃，也不介绍朋友来了，那么我们流失的不是一个顾客，而是一大片顾客。

如果是一般体验，那么客户去哪里都是一样，顾客会重新寻找体验感更好的店家。

如果是良好的体验，顾客还愿意继续来，也有一定的基础，但更高一层的顾客触摸不到，有些吃力。

如果是极好的体验，顾客会主动为我们转介绍，发朋友圈分享，成为我们店家的主人。

如果是绝佳体验，那么就是五星级标准了，能够做到这一层是超级优秀了，每个人都要向这一层看齐。

改善:将框架分享给店里所有员工们，检测自己的服务属于哪一层？

做服务，从绝佳体验开始！