很多影视剧喜欢将医院作为背景，因为那是一个矛盾冲突不请自来的地方。有人觉得中国的医院很大，人很多，医院整天都是热火朝天。但是医院里的人很冰冷。很多人说医生和护士总是颐指气使，多一句话都懒得说，还经常数落你，中国的病人和家属好惨。很多人为医生和护士打抱不平，每天面对那么多病人，能按时下班都是奢望，不可能要求他们太多。
周围一些同事说我很会沟通，问我有啥技巧。其实我是一个比较愚笨的人，适应新事物比较慢。但是因为经历的多了，自然而然看透了一些东西，也自然而然适应了一些东西，有了对付这些东西的方法。归根到底一句话，医院是一个特殊的地方，来的人都是被迫的，都是痛苦的，甚至绝望的。这里将每个人的情感放大。解决沟通最好的方式，就是将心比心，或者说是共情。看2个小例子。
01 神经科急诊室里，李奶奶80多岁了，因为头晕来诊，因为没有床位和平车，李奶奶只能坐在轮椅上，没有地方躺。李奶奶的女儿焦急的询问：“大夫，能给找个平车吗？”曾经的一个大夫面对类似的情景是这样回答的：“大夫只管看病，平车找护士。”这显然是一种不好的沟通方式。当时我在场，我知道那时候肯定是找不到平车了，这个是我们无法解决的事情。但是我还是跟家属说：“现在病人太多了，这样吧，我带你们去找分诊台管平车的护士问一下吧。”最终的结局是没有，但是李奶奶和家属还是理解了，等了大约半小时，平车有了。有时候，一句话和一个2分钟的动作，会给人以情感上的温暖，这比解决问题本身更加解决问题。
02 一名本院老职工因为脑肿瘤昏迷来诊，之前的几次化疗效果不佳。病人的女儿十分纠结，是继续做化疗，还是只是给予一般治疗。这种情况经常会遇到，这时候对家属是个巨大的考验。因为任何一种抉择都可能带来更大的害处以及内心深深的自责。有一天，病人的女儿问我：“孟大夫，我实在太纠结了，你帮我做个决定吧，是继续做化疗，还是不做。”医生的本能告诉我，不能给家属做决定，而且这个时候似乎两个抉择都各有道理。这时候的家属，其实是站在悬崖边上，孤立无援的时候，我能理解她内心的痛苦和挣扎。在她的内心，这两条路都布满荆棘，他不敢选。我们能做的不是指引她做出何种选择，而是让她看到两条路上都充满着希望，两条路也都有子女对母亲的爱。所以我对她说：“这个时候你对老太太的孝顺我们都看在眼里，你就大胆的选吧，因为任何的选择都是对的。”最终她选择了不化疗，老太太平静的走完了人生最后一段路。
有时候，治愈自然是好，当很多时候无法治愈的时候，给予情感的支持会显得更加重要。支持病人，也要支持家属，毕竟很多人的生活还得继续。对于作为医生的我们，一个小小的情感付出，换来的是自己少一些纠纷和麻烦，多了一些情感的共鸣，何乐而不为呢？
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