1:开场白就得打动人心
现在的人很浮躁,时间久一点就按捺不住,所以当我们要推销一件产品时,就要在一开始吸引顾客,才可以留住顾客。
通常我会在产品一开始添加“如任何添加剂,纯手工”,这是我产品的特点,让顾客一目了然产品的特点。
2:避免陈词滥调
时间就是金钱,每个人的时间都很宝贵,一串对顾客而言毫无意义的语言是打动不了顾客的,弄巧成拙会引起顾客的反感。
直接把产品特点介绍给顾客即可。当有顾客咨询我想要不同于传统口味的生日蛋糕时,我会推荐咸口味奥利奥海盐奶油蛋糕。从名字上就可以知道这款蛋糕的口味。顾客也可以更好的做出选择。
3:用同理心处理客户抱怨
同理心可谓是拉近人与人之间的关系。每一个客户订生日蛋糕,都是很重视这个蛋糕,我虽然每天做很多款蛋糕,对于我来说,意义肯定不同于顾客,但我必须把每一款蛋糕当作是为自己做的蛋糕那样小心翼翼,精心的去做,尽量做到最大程度满足于顾客。
每一个细节都与顾客确认好,让顾客感知我是站在她这边为她制作生日蛋糕的,顾客也就更满意于我的服务了。这就要得益于同理心的作用了。
4:服务至上
这年头,大家消费都很注重服务质量。年前我收到一些反馈,说我的蛋糕甜品口感材料都很高,很好吃,就是服务欠缺,原来是叫滴滴送蛋糕出现了问题,问题一是有些滴滴司机态度差,对我的顾客取蛋糕速度慢表示不耐烦语气,问题二是没有直接送上门的服务。
为了解决这个问题,我决定用价格稍微贵一些的“闪送”配送蛋糕,至于价钱则我单方面也承担一些,这样就可以解决服务问题了。
5:与客户分享使用经验
当有客户让我推荐一款产品时,我会真真实的跟她说我喜欢的口味,这样可以让客户更好的信赖我,从而购买我的产品。
6:一分钟电梯行销法
考虑到时间的碎片化,客人的耐心,我们需要把自己的产品特点压缩到一分钟内介绍完毕,让顾客更好的接收到重要信息。
以上是今天的分享,希望对你我都有帮助。
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