《关键对话》听后感

关键对话：一、谈完后的后果很严重的  二、双方意见有很大分歧  三、双方情绪激烈

《关键对话》听后感

关键时刻掉链子的原因：原始社会累积下来的基因，打或逃，四肢需要血液，大脑缺血。所以在关键时刻头脑一片空白。

傻瓜式的选择：

1、当面表示反对、把对方惹怒

2、沉默接受对方的错误，不管谁会为此遭殃

3、摆脱傻瓜式选择的宗旨：100%的坦诚和100%的尊重

PS：曾几何时，我在工作上就属于傻瓜式的选择，吃了太多亏了，实在是低情商的表现。

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对话：

第一步：从心开始 让自己的心调幅，知道为什么要谈话，寻找双赢的可能

把自己的心态调好，极怒时莫与人书，极喜时莫予人物。

苦闹不是由他人引起的，生气是给自己找一个借口和理由，这事是由他人引起的，怪他。

颜回不迁怒、不二过。

孩子的成绩很差，父母压力很大。你对孩子成绩的看法让你的压力很大。ABC原理，认知模型，A是事件发生，B是你对这件事情的看法，C是你的压力状况。

降低C，最好的是改变B。回归事情的本质，而不是关注于这个人。

高效能人士的七个习惯之『积极主动』

达成一致对话前问自己几个问题：

这次对话我的目标是什么？

我希望为对方达成什么目标？

我希望给我们的关系实现什么目标？

要实现这些目标我该怎么做？

不要轻易地被别人决定

第二步：时刻注意观察，观察自己和对方的情绪

在对话的过程中牢记对话的目的和意义

发飙是因为情绪被激怒，忘了目的和意义

和孩子的谈话是为了。。。

双核人对话：一个核处理氛围，一个核处理谈话内容，情绪不对或气氛出现不利于对话的变化时，停止内容方面的沟通，转而修复氛围。举例：《中国合伙人》和美国人谈判的段落

第三步：保证对话的安全 不安全的时候用缓和气氛的方法（道歉、对比说明、创造共同目的、尊重）

缓和气氛的方法：

1、道歉：一种很好的缓和气氛的方法

2、对比说明：把想要达到的目的（我的目的/想要解决的问题是。。。）和不想达到的目的（我不希望。。。）都说出来

3、创造共同目的（有没有两全其美的方法）（我们都想让。。。对吗？）

4、时刻保持尊重：发自内心的尊重，自我修养，肢体语言和眼神传达的意思

女儿（吸毒、抱怨）和父亲（发怒、摔门）的对话-------弱者、心智不成熟的人才追求公平。爱自己多过于爱自己的女儿。

心智成熟的人寻求解决办法。

同理心

第四步：控制自己的想法，不要让自己动不动就发怒

当自己愤怒的时候，先撤出对话，平静五分钟，想一下谈话的目的是什么，深呼吸、点头。

第五步：陈述事实

1、分享事实经过：最不容易激怒对方的是事实，事实比判断更容易让人接受

2、大胆说出你的想法

第六步：了解对方 征询对方的观点，真诚、好奇、坚持、耐心

当对方此刻走入沉默或暴力的状态（有情绪的时候），找到共同点（观点一致的地方）【咱们有三点是一致的】表示赞同，然后对不同的观点（对方的盲点）来补充【我希望补充一个事实】。确实不同意的地方进行对比说明【你的建议是。。。这样会导致。。。；我的建议是。。。这样能够达成。。。】。

询问、确认感受、重新描述、主动引导

第七步：达成一致

因为难才有乐趣。用关键对话来锻炼自己。