乔布斯还决定取消Mac键盘上的光标方向键。要移动光标，唯一的方法就是使用鼠标。这就迫使一些传统用户必须适应鼠标的指向和点击这样的操作，尽管他们并不情愿这么做。和其他的产品开发者不一样，乔布斯不相信顾客永远是正确的。如果他们抵制使用鼠标的话，那他们就错了。这又一次证明，乔布斯把制造伟大产品的激情摆在了比迎合消费者的欲望更为重要的位置上。
演讲的最后，有人问乔布斯是否想做一些市场调查，看看顾客的需要。“不，”乔布斯回答，“因为在看到我们的产品之前，顾客并不知道他们想要什么
这两段话摘自《乔布斯传》第十三章过程就是奖励。
这段话中讲到乔布斯按照自己的意志，取消键盘上的光标方向键，坚持做伟大的产品，不迎合消费者的欲望。
对于产品人来说，迎合消费者欲望，满足客户需求是毋庸置疑，天经地义的事情。其实，这是一个可怕的被动思维。等客户提出需求再去满足，永远处于被动状态，被客户牵着走。客户想要西瓜，不敢给北瓜，客户想要芝麻，不敢给西瓜。假如你有一筐西瓜，客户只要一个，你完全可以满足；假如客户需要一筐西瓜，你只有一个，即使你再努力，也无法满足。所以被动思维会出现很多问题，让自己很疲惫。
有这样一个故事。两个销售商去非洲考察市场，一个销售考察完很沮丧，说当地没有需求，因为他们都不穿鞋。另一个销售考察完很兴奋，说当地市场太大了，一片蓝海，因为他们都没鞋子穿。
说没有市场的就是被动思维，等着客户提需求。说市场一片蓝海的就是主动思维，不等着客户提出需求，而是挖掘客户需求。不同的思维方式会出现不一样的工作结果。
下午，领导和一位项目经理谈话，领导问：“你那个项目第二阶段的方案出来了没？”项目经理说：“现在才第一阶段进行中，客户还没有提出来下阶段的要求，所以我没做。”领导说：“你知道第一阶段的要求是谁写的吗？不是客户，是乙方，就是我们的竞争对手。客户是给了我们那个方案，我们在人家基础上修改的。你如果等着客户提出需求，那你就一直改吧，改死你。你应该先把方案写出来，让客户看看不满意的地方再修改。工作要主动，不能光坐着等着。”
也许你觉得项目经理没有错，客户什么都没提，怎么做方案，这就是被动思维。项目经理挨批评就是因为他工作中被动思维的方式。从领导和项目经理的谈话，可以看出来这是两种完全不同的思维方式，项目经理是被动思维，领导是主动思维。
做工作不是去饭店吃饭，你点什么菜后厨就给你做什么菜。做工作要主动，做产品也一样。
生活中也有这样现象。比如你去商场买东西，本想着预算2千元以内买一个抽油烟机，结果在导购员的介绍下，你买了一个集成灶，花了上万块。你并没有觉得这个买的太浪费，超出预期了。你会觉得这个买的挺好的，生活就要讲究品质，追求健康，油烟对人的危害是很大的，女人要对自己好一点等等这些理由都在让你觉得自己这个决定是正确的。其实从主动思维和被动思维来说，你已经被导购员套路了，他们没有按你提的要求来满足，而是帮你制定了需求。导购员就是主动思维。
乔布斯不等客户需求，而是专注做一件伟大的产品。最后全世界都为这件产品疯狂痴迷。当你对一件事情倾注所有的专注和信念时，自然会赢得市场，赢得尊重。
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