我2016年到企业社区工作，作为社区里为数不多的研究生受到了关注，尤其是毕业于名校思想政治专业的我，常被人质疑：“你学历这么高，为什么还在社区工作？”这让我一度对自己的选择产生了怀疑。
但随着在社区工作的时间越来越长，我逐渐发现社区工作其实大有可为。社区就像一个大舞台，形形色色的人在这里演绎着各自的生活，每一次入户走访，都像是打开了一个全新的世界，充满了不同的气味、声音、摆设和人文信息，展现着居民们丰富多彩的精神世界和人生百态。
在社区这个平凡却又充满烟火气的小世界里，每一天都在上演着关乎民生百态、邻里家常的故事，而其中蕴含的思政智慧，恰似隐匿于琐碎日常中的微光，悄然照亮前行的道路，串联起社区生活的温暖与希望。
电梯困局里的 “破茧之道”
在6月份的时候，我们社区的电梯楼出现了大问题。原来的自治小组因为维保费逐年上涨、经营不善，以及领导更替等原因，突然不再管理电梯楼的事务。而居民们对维保费上涨本就不满，很多人都拒绝缴纳，导致经费不足，维保公司停止了服务，电梯停运，甚至还出现了停电停水的情况。
居民们怨声载道，纷纷打电话向我们抱怨，甚至在电话里威胁我们。但我知道，居民们也是无奈之举。于是，我在电话里耐心安抚他们，一直忙到凌晨一点。虽然处理完问题后我倒头就睡，但心里还是记挂着这件事。
第二天早上5点我就起来想办法。我先是联系了一些比较开明且熟悉的居民和领导，让他们帮忙做其他居民的思想工作。同时，我们还要处理大量的市长热线投诉。每次接到投诉，我都会耐心地给居民打电话解释。中午居民们都在家的时候，尽管天气炎热，我还是带着同事们爬楼入户去做工作。
有一户居民连续三天拨打市长热线反映问题，我们就去去他家入户，第一天去的时候，他非常反感，态度强硬地表示不解决问题就不交垃圾费和维保费。我们没有强行解释，只是让他发泄情绪。第二天我们再去时，他虽然还是在抱怨，但我们认真倾听，让他感受到我们的诚意。到了第三天，他主动打开门让我们进去，还说外面热。通过沟通，我们发现他虽然有不满，但其实是真正想解决问题的人，而且在居民中有一定的号召力。
于是，我们鼓励他参与解决问题，并找来了之前的楼长和他一起负责收取维保费。仅用了三天时间，他们就收齐了维保费，更换了新的维保公司，电梯恢复了运行。之后，他们又找了三人，组成了新的自治小组，还解决了地下室漏水的问题。现在，43号电梯楼已经实现了居民自治，电梯出现小故障、楼里卫生等问题都由居民代表在群里通知、协调解决。我们也希望将这种模式推广到社区的其他四个网格中，寻找更多居民代表来实现社区的全面自治。
此事件充分体现了矛盾的对立统一规律。在电梯楼事件中，居民与自治小组、居民与维保公司之间存在着明显的利益矛盾，这些矛盾是引发一系列问题的根源。
从思政专业角度来看，这一过程反映了正确处理人民内部矛盾的重要性。在面对居民的不满和抱怨时，我采用了积极化解矛盾而非激化矛盾的策略。首先通过耐心倾听和安抚情绪，让居民能够充分表达他们的负面情绪，这是尊重人民群众诉求的体现。然后通过深入群众，积极寻找解决问题的办法，动员有能力且有意愿的居民代表和楼长参与到问题的解决中，这一过程运用了从群众中来，到群众中去的工作方法。通过合理协调各方利益，成功将矛盾转化，实现了电梯楼从混乱到有序、从矛盾重重到和谐自治的转变，这正是对矛盾可以在一定条件下相互转化这一思政原理的生动实践。
路灯亮起时的 “暖心接力”
社区三供一业移交后，企业不再给社区供电，路灯全部熄灭。去年，我在政协争取了一些支持，得到了企业家和银行捐赠的对联，还找政协的于淑燕帮忙解决了10箱灯笼，让社区红红火火地过了个年。
今年，我们继续解决社区照明问题。在挖掘社区爱心人士的过程中，我们发现了一位在矿上工作且非常热心的居民。我们整理了他的事迹并推荐给信都区，3月份他被评为“新都好人”。获得荣誉后，他的责任心更强了。他发现社区的照明和环境卫生问题后，先是在自家楼附近安装了三五盏太阳能路灯，效果很不错。后来，他越安越想让社区更亮，到目前为止已经安装了52盏路灯，实现了整个葛泉小区的路灯全覆盖。
路灯亮了之后，社区发生了很大的变化。我们对这位居民进行了大力宣传，在群里发表扬信、倡议书，在楼道口张贴，入户宣传。在他的“点灯精神”影响下，居民们开始主动打扫楼前楼后的卫生。就连我们移交后没有资金管理和维护的两个公园，也有居民主动参与清扫和打理。我们从社区垃圾费中抽出一部分钱，给参与打扫的居民提供了简单的工具，整个小区的环境面貌得到了改善。
这一过程蕴含着榜样的力量这一思政理念。在社区面临照明缺失这一困境时，挖掘并树立一位热心居民作为榜样具有重要意义。
从思政专业知识角度分析，榜样具有强大的示范和引导作用。这位居民在被评为 “信都好人” 后，其自身的社会责任感得到了进一步激发，进而主动为社区安装路灯。他的行为如同照亮社区道路的明灯，更在精神层面 “点亮” 了其他居民。通过对他事迹的广泛宣传，在社区中营造出一种积极向上的氛围，居民们受到他的感染，纷纷从旁观者转变为参与者，主动投身到社区环境卫生的维护工作中。这种从个体的先进行为到集体行动的转变，充分体现了先进榜样对于凝聚社区力量、促进社区发展的重要意义，是榜样引领作用在社区工作中的具体体现。
碎玻璃风波中的 “温情化解”
前几天，我们在清理社区死角垃圾时遇到了一个小插曲。社区有一位老太太，经常在主道路边存放大量碎玻璃。我们多次联系她的儿子清理，但都没有结果。后来在一次集中清理时，我们给她儿子打电话得到同意后，就找了收废品的来处理。但收废品的发现碎玻璃没价值后就直接扔了。
第二天，老太太来找我们索要碎玻璃的赔偿，一开始说能卖四五百块钱，后来又说能卖一千块钱，矛盾逐渐激化。我们一方面安抚老太太，给她倒水、递纸，让她发泄情绪；另一方面，我们联系了老太太三个儿子所在单位的领导，让他们帮忙做工作。经过老太太三四次的来访和我们的耐心处理，最终感化了她，她不再为难我们，问题得到了顺利解决。
在社区工作的这些年，我深刻体会到，只要用心去做，多与居民沟通交流，倾听他们的不满并尽力解决，不排斥有意见的居民，而是共情、同理他们，就能化解矛盾，让社区变得更加和谐美好。这就是我在社区工作中的感悟和收获。
在处理与老太太的碎玻璃纠纷过程中，体现了以人为本、共情沟通的思政理念。
从思政专业知识来讲，在面对居民纠纷时，首先要把居民的情绪和需求放在首位。老太太因碎玻璃被处理而索要赔偿，情绪激动且态度强硬。在这种情况下，我们通过耐心地安抚、倒水递纸等充满人文关怀的方式，给予她充分的尊重和关怀，让她感受到被理解和重视，这体现了以人为本的理念。同时，我们积极协调各方关系，联系老太太家属所在单位领导帮忙做工作，这是从多个角度去解决问题的体现。这种处理方式在工作中设身处地为居民着想，充分运用共情的沟通技巧，避免了矛盾的进一步激化，最终成功解决问题，维护了社区的和谐稳定，展示了人文关怀在社区工作中的重要价值。
在社区工作里，思政并非空洞理论，而是有温度、有力量的行动指南。它见证社区蜕变，助力居民梦想启航，也赋予我这份平凡工作非凡意义。怀揣思政火种，无惧前路漫长，我愿奔赴下一程山海，续写社区的温暖故事。
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