之前在某互联网公司作运营实习生的时候,接手运营一个新开辟的ugc问答模块,在app端和小程序端都有入口。为了刺激用户生产内容,在我在职期间,组内弄了3次运营活动,通过发放奖品来激励用户答题。
前两次活动都是直接选回答条数最多的人获奖,但在复盘中发现这种活动形式只能够吸引到头部的用户(普通用户自知自己竞争不过,直接放弃;实际活动中头部用户也不知道自己在排名中所处的位置,参与积极性弱)。再加上有用户反馈希望能够通过积分兑换奖品。我得出了以下结论:
所以在第三次活动里,更改了活动规则,把获奖者的选取方式由[答题条数最多的用户]更改为从[答题数大于x的用户]中抽取。
结果人均成本的数据很好看(还节省了我作为用户鼓励师的时间成本),在前两次活动的基础上缩减了百分之七十五,当时还为自己抓住了用户需求的本质而洋洋得意。
直到运营需求收口人(能直接给产品提需求的一位运营),来和我们一块开会。传达了站在(?)的角度对我们运营活动是否有价值的看法。我才从所谓的运营数据中跳出来,看自己运营动作究竟有没有创造平台价值。(当时年轻的我真是愚钝而稚嫩)
“如果我们花经费资源换来的模块数据增长只是来源于app端的存量用户,那不如说是我们从现有的流量中切分了一部分,并没有给平台引来新的流量。如果你们的活动,真的从小程序中拉到了新的流量,那我们才认为这个活动是真的很有价值。”
顿时发觉自己看价值的眼光真是太局限了,正确的姿势应该是,作为一个(本身不挣钱的)模块是否给整个平台拉来了新的用户,给其他的板块赢得了一个出现在这部分用户面前的机会(导流给挣钱的业务),就像是接力棒的交接,其他板块的产品运营同学能不能抓得住你带来的这部分流量,就靠他们各显神通了。(当然,除了拉新之外,能发挥运营促活的作用也是有价值的)
哎..离开前公司后,看到刘飞老师的总结,真是精辟啊..
产品经理核心代表的是用户需求,判断怎么通过满足用户来创造价值;运营核心代表的是平台诉求,判断怎么通过用户价值来创造平台价值。
回想起当初转产品时面试,自己关于产品和运营之间差别的回答,真是羞耻(捂脸逃)
不过现在想来当初的做活动,每次活动都沉淀了内容,这些内容对于后续有问题的用户是有价值的,毕竟问答这样的产品最大的价值还是来源于优质的内容。前期活动的沉淀的内容,是为满足内容需求者也不会来到这个平台。看价值还是不能太狭隘,嗯。
网友评论