第二周第二天作业——感情心理(如何有效面对别人的批评和嘲讽)
【主题】：如何有效应对别人的批评和嘲讽
【片段来源】：拆解片段来自《伯恩斯新情绪疗法》
【R:阅读原文】
别人批评你的话有可能是对的，也有可能是不对的。如果批评的不对，你完全没有必要烦恼。把我的话好好想想，想一分钟也好！许多患者来找我的时候眼泪汪汪的，又气又急，因为他们所爱的人批评他们，其实这些批评的话失之准确欠考虑，他们没有必要这么伤心。如果批评你的时候，犯下了不公平的错误，你为什么要心烦？你为什么要难过？你以为别人都是完美无缺的吗？再说了，如果批评是准确的，你也没理由感觉到崩溃，你本来就就是不完美的，只要承认错误想办法改正就行了，听起来是不是很简单（事实上也是）？不过，要想将这种情绪感知转化为实实在在的理智情绪，可能还得费点心思。
现在，我要教你一种语言技巧，虽然它们很简单，但可能需要相当多的练习，如果有人攻击你，你该说什么呢？想要提高掌控感和自信心，你应该如何应对这种困难的局面？
步骤一:移情
如果有人批评你或攻击你，他（或她）可能是想帮助你，也可能是想伤害你。所以，批评你的人说的话可能是对的，也可能是错的，或者在对错之间。不过，一开始就纠结对错是不明智的。你得问这个人一系列特定问题，以了解他（或她）的真正意图。提问时不要轻易下结论，也不要急辩护。相反，你应该不断的提问，问的越细越好，想办法从批评你的人的角度来看问题。如果这个人只是用含糊不清，乱贴标签侮辱人的方式攻击你，你应该让他（或她）说详细点，要对方指出他（或她）到底反感你哪一点。执行这一步，你需要花点精力才能摆脱批评者的无理纠缠，不过这样可以将“攻击—防守”型的交流转化为相互尊重的合作关系。
步骤二:消除批评者的敌意
如果有人用枪指着你，你有三个选择：第一，站起来用枪指着对方，这通常会同归于尽；第二，你也可以跑，也可以躲避子弹，这一般会让你感到屈辱，自尊全失；或者第三种方法，你可以原地不动，运用技巧消除对方的敌意。到目前为止，我认为第三种方法是最让人满意。只要你能平息对方的怒火，你就是胜利者；而且在一般的情况下，对方会认为自己胜利了。如何做到这一点呢？很简单。不管批评者说的话是对还是错，一开始都想方法认可他。如果对方说的完全是胡说八道，你可以在原则上认同批评者；或者你可以在批评中发现一些真实的成分，然后予以认可；或者你可以承认，从对方的角度来看，他（或她）的愤怒是可以理解的。
步骤三：反馈和协商
遭到批评时，只要使用移情法认真倾听，然后再想办法认同对方，消除对方的敌意，你就需要以机智又不失坚定的方式，解释你的立场和感受，同时还要探讨双方之间的任何认知差异。
请根据上面的【R】写出你的:
【I：用自己的话重述原文】
WHAT：这个片断是帮助我们在应对别人的批评或攻击时，可以采用的有效的语言技巧。
WHY:人的本性是渴望得到肯定和认同的，所以当被别人批评或恶意攻击时，往往会本能的把自己保护起来，这种自我防备的心理有时也会表现出攻击性。当双方都在向外攻击时，不但关系会变得恶化，本应该自我反思和总结的那部分也被忽略掉了。采用这种技巧，面对善意的批评时，能让我们去改正和反省，而面对恶意的批评时，也能让关系从“攻击防守”转化为相互尊重和理解。
HOW：
第一步。不断提问，了解目的。面对别人突如其来的批评，需要搞清楚他的真实目的，这很重要。搞清楚目的的方式就是不断提问，不带情绪就事论事的去提问。如果对方是真心想提出改进建议，会回答越来越多的细节，这时可以判断他的批评是善意的；如果对方是顾左右而言他，或者言辞上已经有其它情绪，他的批评可能是出于其它的目的。这一步，提问时平静的理性的状态很重要，语气稍不对头味儿就变了。
第二步。认可你的批评者。如果对方的批评本来就是出于善意的，去认可批评者没有任何问题，这里讲的是如果批评不是很么实事求是甚至带有主观的判断时，我们也要去认可。如果说得不对，那我认可你说得对的部分；如果确实胡说八道，那我就认可你的情绪（毕竟胡说八道也是出于某种原因的），可以说，我知道你认为是我把事情搞砸了，所以你很愤怒。我还可以认可批评者的思维方式，说出他的思路和想法。批评者被认同到，剑拔弩张的的氛围会缓和很多。
第三步。解释立场和感受。如果是建设性的善意的批评表达感谢就OK了，如果其它类批评，可以解释自己行为的立场，处于什么样的处境，以及是什么感受。第二步如果是看见别人认同别人的话，那么第三步就是让别人看见自己，我们用同理心去对待别人，也需要让别人看到我们的感受和情绪。这才是能量对等、平等尊重的对话。
【A1：描述自己的相关经验】
我有个不是很熟的朋友跟我说，你看你的微信，有六百多条未读信息，你为什么不处理呢？如果有一些群对于你来说没有价值，你就退出好了啊。我当时嘻嘻哈哈一笑了之，其实后来挺不是滋味的，我在琢磨，这是我的事情，你凭什么干涉我啊？
用以上技巧的话，可以试一试：
第一步，不断提问，了解目的。
问：你这么说，是不是害怕我错过一些重要的信息？
答：是啊，我可受不了我手机上有那么多未读的信息。
问：你曾经因为信息未读而耽误过很重要的事情吗？
答：是啊，吧啦吧啦
第二步，认可你的批评者。
谢谢你的提醒， 以后我尽量去把这些未读的信息处理掉。
第三步，表达立场和感受。
不过说实在的，这么多条未读信息我确实没有被困扰过，因为我很清楚哪些信息是重要的，哪些信息是不重要，而且我也的确觉得这是我比较私人的事情。
【A2：我的应用（目标与行动）】
目标：对于老板提出的批评应该有更积极的响应。
行动 ：
老板：这次PPT做得不好。
我：你觉得哪里做得不好？（不断提问，了解目的）
老板：模板太幼稚，内容太简单，结构不清晰，你不是在学吗？
我：老板，你觉得模板是颜色太幼稚还是模块太卡通？内容在哪些方面需要再充实？结构不清晰可以说得再仔细吗？（不断提问）
老板：吧啦吧啦
我：老板，你说的这些我也的确是这么认为的，只是当时在做的时候当局者迷没有发现，现在被你的指出发现果然有这个问题，谢谢你的指导。（认可你的批评者）
（善意的批评不需要再表达立场和感受）
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