在某项产品设计方案诞生之初，我们需要进行多项准备工作，用户调研就是其中十分重要的一项。
包括他们是谁？姓名、性别、联系方式、职业、年龄、城市、收入、学习等基础信息。
了解这些信息有很多方式，例如常听见的调查问卷，还有用户访谈。
很多人不喜欢用户访谈的方式，因为他们不知道访谈过程中该如何跟用户相处，也不知道要说什么。
所以我们就来说说：1V1用户访谈，怎么做？
正式采访前，可以提前准备一份在线表单让用户填写一些基础的信息。
比如姓名、性别、年龄、联系方式、城市等信息。
正式的访谈可以像一篇文章一样分为开头、内容、结尾三个部分。
1.开头
开场是访谈双方进入角色的过程，我们需要进行暖场“破冰”：
💡首先，介绍环节。
对用户到来表示欢迎，自我介绍，并对本次访谈的目的和主要内容做一个简单介绍，以及整个访谈的大概时间，让用户做到心里有数。
🎈其次，缓解用户的紧张情绪。
有些用户可能是首次接受访谈，可能会紧张、也可能会很兴奋，甚至还有些担心。
我们需要缓解用户的这种情绪，告诉他们访谈的内容都是用户日常发生的事情，并没有多高深莫测。
🎀另外， 鼓励用户畅所欲言。
让用户知道他的回答会对你非常有帮助，告诉他这不是考试，所有问题都没有对错之分；
申明你们整个访谈都会保密，用户的回答只会在研究中使用，如果要使用用户的回答，也会采用化名或者匿名处理。
完成这三个方面的内容以后，就可以让用户做一个简单的自我介绍，让访谈进入到下一个阶段啦。
2.内容
这部分是整个访谈的重点，你的核心问题都应该在这个阶段完成。
🎯这个阶段的内容主要就是围绕采访提纲中：
用户细分、发现问题、产品探索、竞品探索、产品验证等5个维度展开。
3.结尾
当你的主要问题都得到回答后，就可以进入收尾阶段了。
收尾阶段并不是简单一句“谢谢您，我们的访谈结束了”，需要做以下几件事情：
💡首先，明确表示你的问题已经结束。
🎈然后，询问用户是否还有什么内容愿意进一步分享。
因为在访谈的过程中，用户会逐渐感d受到访谈的目的，或者用户本身有很多自己的想法，但在访谈中没有机会表达，这时候，把话题交给了用户，可能会有意外的收获。
🎀接着，对用户表示感谢。
除了基本礼节，请展现你的真诚。结合访谈的具体内容，谈谈用户的回答中有某些内容，对你特别有启发动，这会让用户感觉你不只是说说而已。
🔓接下来，询问用户是否愿意保持联系。
访谈的时候可能会有一些遗漏，提前征询用户的同意，方便在发现问题的时候再联系用户。
🎯最后，把用户送用户到电梯口，并留出“还有一个问题”的时间。
这不仅是出于礼节，在这个过程中，你们的交流会变得非常不正式。
此时，用户的戒心会降低很多，你可以在这个时候询问一个“特别问题”，等电梯的时间足够你获得更多有价值的信息。
以上，就是1V1用户访谈的方式啦，下回再分享“1V1用户访谈，聊什么”。
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