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倡导理性消费,想顾客之所想,及顾客之所及。见惯了实体店见到顾客就跟上来的销售,张口就来,“有什么想要的,给您推荐一下”。“您是自己穿,还是给家人带”。
此话一出,没有一次不把我劝退。逛街的乐趣,走走停停中寻找欣喜,让人眼前一亮的心动。发现当下最流行的面料,数量激增的元素,应季最潮的穿搭,突然间增多的色彩。哪个店哪个时段会打折,快闪店里有没有新奇的陈列,直播间里宣传的线上线下通用是真是假。
逛一天,可能什么都不买,享受着难得清闲的松弛感。满天飘散的KPI,与销冠越来越远的距离,牵动着店员的神经,不愿放过每一个进来看看的潜在消费者。
这时候,一个人举起了一个牌子,劝导着即将冲破桎梏的购买欲,别因打折促销,盲目囤积物品,一年不会拿出来用一回的物件,打一折也不值得买。
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反其道而行之,购物中的优质服务,全程给予的尊重,是顾客,也是家人,一切需求都尽量满足。经历过买红糖跑了好几个超市,弄明白了红糖和赤砂糖的区别,终于买到了合适的糖。
没时间去,可以使用跑腿软件,相当于雇了个人,帮你买。买不到的东西,只要有登记,专职的人员想方设法买到送货上门,注意是免费送货到家,商品的品质有保障,能获得幸福感的商品与服务,谁能拒绝这样的企业,对顾客好,对员工也不错。
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“迟总,真的做到了耶。”
“货检测了吗?”
“每一个都在标准范围内,质量水平远远超出预期。”
“其实他们都是好员工,技术能力行业里数一数二。问题出在文化机制,把员工当做家人一般对待,利润、客流排着队,也要来找你。”
世界上的奇迹源于真诚,源于同理心,终于欺骗,终于自私心。
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