9:30起床，10点10分出门跑步。今天最高温度35度，出门跑步的时候已经30度，也是挺热的。今天还是在远洋新干线跑步，跑大圈跑了4圈，跑了近5公里半，5公里用时32分钟，配速将近6分半。今天我可记得带上擦汗的毛巾了，一边跑一边擦汗，顶着大太阳跑步真是太热了。
今天跑步听的书，还是昨天那一本《法国人只需十件衣》，今天听的第3章：你真的需要买、买、买？找到衣柜里各类衣服的完美数量和比例。
优雅的女人一定要穿着端庄，不过分炫耀，也不能过分紧身，显得个性张扬。那么，什么样的服饰才称得上是优雅的服饰呢？
（1）质地一定要好。
（2）款式一定要雅致。
（3）面料一定要舒适。
（4）搭配一定要协调。
这10件基本款买了不后悔：卡其色风衣、羊毛大衣、针织开衫、套头针织衫、白衬衫、条纹衫、黑色紧身裤、牛仔裤、高腰A字裙、包臀铅笔裙。
你知道要丢掉哪些东西吗？丢弃的规则很简单：
第一，任何事物，不管是看法或信念、回忆、工作、甚至某个人，只要让你心情沉重、阻碍你，或单单只是让你对自己有不好的感觉，那就把它丢掉、送走、卖掉、抛开，继续前进。
第二，如果它（请参阅第一点）只是摆在那里占空间，对你的人生毫无正面贡献，那就把它扔掉、送走、卖掉、抛开，继续前进。因为不进则退，丢掉负面的东西，可以帮你重新发现正面的事物。
第三，无论要丢还是要留，都不要让决定变得很困难。如果你得花很长的时间权衡利弊，或是烦恼不知该如何是好，那就丢掉！
第四，别害怕。这是你的人生——你唯一确信丢不掉的东西。你没有多余的时间、空间或精力留给那些有形或是无形的杂物。
本来生意还没有恢复正常，前天和昨天连续两天收到了两条差评，对本来顾客就不多的生意来说更是雪上加霜，这两天生意就更差了。
前天的差评是个女士写的，顾客骑车子过来的，大汗淋漓地进来之后，一个男同事接待的她，把她带进了一个房间，然后打开了空调冷气。问顾客做什么项目，顾客说按一下腰，男同事给顾客推荐说你这个最好推精油，用精油按摩比较好，又推荐刮痧拔罐。
顾客一听，问多少钱，同事说精油一小时198，顾客说团了个63的券，按半小时腰，同事说做精油不能使用团购券，人家一听这话就走了。
走了之后没多久就收到了一条差评，差评内容还挺长的，大意就是说：她骑车子很热过来，腰不舒服就想过来按腰，同事非要给她推荐精油，还说不能使用团购，说是老板定的价，还说这个店以后再也不来了。
一收到差评，老板后立刻跟女顾客联系，说给顾客赔点钱，要求删除差评，人家顾客拒绝收钱，也不删除差评，后来就不接电话了。
顾客电话是虚拟电话，24小时有效，过一天之后电话号码就打不通了，这条差评就永远摆在这儿了。同事被老板罚款300块，同事觉得很冤呀，我又没给你做项目，没赚到你的钱，还被罚了300块。
同事怎么不说他不按照顾客说的项目做，他随便给顾客推荐精油项目呢，他就想做大项目，看不上小项目。
人家顾客想做什么项目就按人家顾客说的做就行了，这下好了吧，不仅没有赚到钱，还损失了300块。
针对这一条差评，老板给我们所有人开了一次会议。会议大致内容就是说，要提高服务质量，顾客是上帝，人家做什么项目就不要说其他废话，按顾客说的项目做，不管63的项目也好，48的项目也罢，不能挑肥拣瘦，顾客要求做什么项目，就做什么项目，不要推荐别的项目，不要过分推销。
昨天上午又收到一条差评，是前天消费的一个顾客写得的，她前天消费了之后，昨天上午写的差评。差评的内容就是她来按腰，一个男同事给她推拿腰一小时，本来腰不疼，按完了之后腰更疼了，疼得在床上起不来了。
顾客就去医院拍了个片，医生说是皮肤表面有点水肿。接待这个女顾客的是一个男同事。这个男同事也很冤呀，他说按的时候这个顾客还挺满意的，说他的手法好，两个人聊天还很愉快。
这个男同事手法比较轻，他经验丰富，他在这个店里已经工作了5年了，他没有收到过一条差评，因为他从业已经20年了，他的经验很丰富，手法也很好，而且他的手法是偏放松的，就是从来不会把人按伤，他也从来没有过差评，他是放松的手法。
今天是这个男同事第一次收到差评，我也觉得很诧异。男同事说跟这个顾客聊天的时候，这顾客说她去所有地方消费从来不花钱，去饭店吃饭，老板都给免单，去各个地方消费都不花钱，就顶多给写个好评就行了。
人家这个话已经说的很明白了，这个男同事的有点榆木疙瘩，脑袋不开窍。他竟然没有听出来这个顾客的弦外之音和话外之意。顾客的意思就是说，今天你得给我免单，我给你写个好评，你给我免单。
同事没有听出来，顾客也没有明说，然后就是收了这个顾客118块钱，不是现金，是一张118的团购券。
没有被免单，顾客就写了差评，差评是匿名的，不知道谁写的，也不知道跟哪个顾客打电话。顾客没有等到老板的电话，因为老板压根不知道是这个顾客写的差评，顾客就自己给老板打电话，顾客就说腰部水肿了，去医院拍了片，说开了320块钱的药，3盒贴的，三盒喷的，一共320。
还说为了去看病，请假一天损失200多工资，老板就赶紧给顾客转了600块，这个顾客说得把118券退了，老板就又给顾客转账200块，老板一共给这顾客转了800块钱，然后顾客删除了差评。
这800块钱肯定从下个月的工资里边扣同事的，刚给这个顾客转了800块钱之后，过了一会儿又接到美团平台的电话。
平台说有一个人发起退款申请，要退那个118的项目，我们就拒绝了呀，就没让平台给这个顾客退钱。这个顾客脸皮也太厚了吧，我们已经给你了800了，其中就包括那个118的退款，她怎么还让平台再退钱呢？想靠碰瓷发家吗？
现在顾客真是跟大爷似的，就算你是LV7或者LV8，就算是大众点评或者美团上的大V顾客，那你也不能以这种方式来坑蒙拐骗呀。
我们经过分析，觉得这个女的腰痛也不知道是真的还是假的，是不是前天晚上同事没有满足她免单的请求，她就以这种方式报复这个同事呢？现在服务行业不好做呀，本来一天没几个顾客，这两天还接二连三地收到差评。老板这两天心情不好，店里的气氛也很压抑。
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