钉钉｜让你发现美好的工作方式

钉钉，是一个工作方式。

有人说，微信“正在像鸦片一样侵蚀员工的专注力”，最终导致工作效率低下。

微信时代，现在大家都在说，“加个微信吧。”微信朋友越多的人，你时间会被碎片化的越强烈。对我们来说，每一天的信息量是巨大的：有的人一天要看大概20次左右的微信。

在工作中是有很多痛点的，例如他们看到的一个典型场景是——一家公司的产品价格要调整，信息发出之后立刻需要收到回复，因为调价之后所有渠道必须要按照这个价格来操作，要确保收到。为了做到这一点，他们会在微信上发，QQ上发，邮件发，短信也发，全部发一遍，再回来看谁没收到，还有人没收到，就开始打电话，光搞这一件事情就要花很多时间和精力在上面。能不能有一款针对工作的应用？不用每天看邮件、微信、短信等，能不能帮助企业以及员工更高效的来工作？。

一个真实的案例

在一家公司，原来请假是用纸，填单，几号到几号，然后请老板批准。后来，员工自己发明一个新玩意儿，跟老板建议，老板你不要签字，我们用钉钉（DING）请假。

在上面写文字，一个电话钉出去，老板接到电话说陈航请假两天，老板说同意，自动成立了。这样不用一天到晚请老板，也不要去OA系统签字，实际上钉让很多事情回到通讯的本质，用沟通来解决问题，它自己会解决问题。

钉钉是什么？

钉钉，是源自阿里“社交”产品梦而起的。在马云眼中，钉钉是阿里的伟大愿景之一，也是阿里巴巴战略级产品。钉钉，取自于“板上钉钉言之凿凿”。

“钉钉”是由阿里集团专为中小企业打造的通讯、协同的移动办公平台，帮助企业内部沟通和商务沟通更加高效安全，并集成了移动审批、外勤签到等众多实用的功能，对企业提高效率、加强管理有重大作用。

在中国，以前做企业软件的公司只关注大型企业，服务的企业总数只有10万家，剩下99.9%的中小企业是没有人关注的，没有人为他们的管理方式和工作方式思考，提供解决方案。阿里巴巴一直致力于帮助中小企业，“让天下没有难做的生意”，钉钉的初衷也是把最先进的管理和工作方式，零成本零门槛地带给中小企业。

钉钉的理想是要在企业级市场上做一件有开创意义的事情，带中国企业跨入云和移动的时代，提升他们的工作协同效率，让他们有更多的精力用于创新。

钉钉创始人陈航说，钉钉的使命就是把阿里的工作方式带给中国的千万中小企业。

阿里巴巴的三次创业

第一次创业是做B2B，淘宝，买家、卖家供应链体系的生意。

第二次创业是支付宝小微金融体系，是金融互联网化。

第三次创业就是钉钉，真正做产品。真正做一个面向移动互联网的产品，用产品思维，产品导向。

企业级沟通的核心就是信息必达，钉钉的所有设计理念都围绕于此。消息发出去之后，对方只有在回复的情况下，这个消息才能完成一次使命。这其实和古代写信没什么区别。”

“我应该是为数不多只用钉钉的人，要找我，都请上钉钉联系。”阿里巴巴集团技术委员会主席王坚笑言。

2016年9月19日，钉钉发布了这个代号为“红树林”的3.0版本。这场3.0版本的产品发布会主题是“呼吸”，按照陈航的解释，呼吸的关键是连接企业内外。在陈航看来，这是企业级社交协同最深刻的一次变革。

红树林

红树林，生长于陆地与海洋交界带，是陆地向海洋过度的特殊生态系，它们根系发达，能在海水中生长，对盐土有比任何陆生植物都强大的适应能力。陈航介绍说，钉钉3.0就像红树林，代表了一个产品从“水生”到“陆生”的转折。

作为与企业共创而生，专为解决企业“痛点”，专注于商务沟通协同的企业社交软件，钉钉在仅仅两年的时间里，就已经进入中国超过240万家企业组织，成为企业社交第一品牌，其背后是依托最先进移动互联技术，改变中国企业面貌的使命驱使，也是践行“共享”、“利他”等互联网精神的结果。

钉钉3.0时代

在1.0时代，钉钉解决了企业内部的沟通问题；

进入2.0阶段，钉钉将企业内部的沟通和协同融合，基于统一通讯能力和开放平台提供了平台化的解决方案；

而在3.0时代，钉钉突破了企业内部，实现企业之间的沟通、协同无缝连接，钉钉将这一连接称为企业的“呼吸”。

陈航说：“对于整个企业级市场来说，钉钉3.0的诞生意味着全新时代的来临。3.0的诞生为打造全新的钉钉开放生态环境迈出了第一步。从1.0版本的沟通、到2.0版本的协同、再到这次3.0打通企业内外连接，钉钉让企业有了生命力，打破边界连接商机，而钉钉的平台化生态日趋完善。”

内外沟通和协同就如同企业的任督二脉，打通后必将助力企业快速发展提升。就如同本次发布会的主题“呼吸”一样，钉钉3.0打通了企业内外连接，把企业本身变成一个平台，成为一个对内和对外的窗口，内部的消息可以有效传达出来，外部的信息可以快速融合进来，从而为企业用户提供更为高效便捷的工作商务沟通协同环境。

钉钉3.0版本最大的亮点是首次推出了智能办公电话和外部联系人。智能办公电话实现了企业间的连接，让企业不再是孤岛，通过外部联系人、服务窗等功能打通了业务链条的上下游，让业务连接更为高效。

其中，外部联系人功能是钉钉在企业组织架构一栏增加了“外部联系人”。该栏专门用来添加业务往来的伙伴，包括客户、上下游、合作伙伴等，这些信息可以作为公司的资源和材料留存，即便离职，这些也都可以留给接任的同事。

智能办公电话功能是让每家企业都可以通过钉钉申请一个专属的虚拟运营商总机号码。该企业员工通过利用钉钉向外拨打电话时，对方手机上显示的是该总机号码，这样企业员工就可以使用统一的电话号码和品牌形象对外开展业务。如果对方回拨这个总机号码，钉钉在技术上也实现了智能识别，不需要拨入分机就可以准确的找到对应的员工进行呼叫。

此外，在客户服务方面，新版本中新增了“服务窗”功能。服务窗中有智能客服、文件共享、业务单审批等功能。这其中不仅融合了阿里巴巴电商客服的经验，并有智能语义学习引擎和企业知识库等。还利用产品功能实现了业务审批全流程的透明化和全电子化。

值得一提的是，在客户维护方面，主要新增了“业务往来”功能，对同一客户的业务往来、沟通和拜访情况等，有面向全员的透明的协作展示，避免资源浪费，可节省内部协作沟通的时间及精力。

时至今日，钉钉已经从初步的沟通工具变为SaaS软件提供商和平台。作为阿里巴巴旗下一款专注于企业办公沟通交流的智能软件，钉钉一直在努力改变中国企业的工作方式，尝试把更高效更未来的沟通方式带给中国企业。

钉钉，让你发现美好的工作方式。