今天在出租车上，司机问我是不是做美容行业的。我？曾经还有人问我是不是卖衣服的、做淘宝的，也有人问我厂里放假没的。看来我身上的气质实在比较令人捉摸不定。我一直都很难跟人解释我的职业，一开始我说顾问，别人问什么顾问，我说erp，然后又要费力去解释咩系erp。后来就学乖了，it，it，搞it的。但是这样新的问题又来了……大家又要认为我工资很高了……
转租我房间的妹妹今天去公司报道，我才意识到距离我毕业工作已经整整两年了。我们这一行总喜欢讲复盘复盘，我晕，我真的不知道要复盘什么。项目做成功了要复盘，失败了要复盘。但我自己倒是有定期反思总结的习惯，以后大概率也不会再沾惹这行了，倒是趁我还记得，把这两年的经验教训记录一下。
秋招时，面试官说这个行业需要出差，到处出差。我说很好啊，到处玩可以。后来在如家住酒店住成了钻石会员，我拖着行李箱走出酒店的时候，我想，这不是我想要的生活。倒不是说想吐槽这份工作，快乐的时候自然是快乐的。只是瘦弱如我真的不适合连轴转的加班，以及把人摧毁到毫无精神世界，这都是我完全接受不了的。快乐便是，趁着出差的时候，若有幸和好朋友在一个城市，那便好了，周末和朋友一起吃火锅，去她家挨着她睡。把大学四年都没见到的面给补了回来。我一直都以小顾问的心态自居，直到有一天我发现我无意识地开始教另一个比我小一届的顾问……自己也有胆去教别人了？
做顾问，最重要一点，要让客户信任你，要时刻给人“我是专业的”的感觉。要做到这一点有两方面，外在，我称之为一些花里胡哨的东西，另外自然就是你的本事，那些货真价实的经验。后者需要大量项目经验的累积，年轻顾问暂时做不到，那么就需要在前者上下功夫。
外在说到底就是对各种细节的把握，因为大部分客户都是不懂顾问所掌握的知识究竟是什么的，所以一开始她也只能通过一些表面的东西来判断你专不专业。例如不要穿太幼稚的衣服，简单大方，毕竟谁第一眼都不相信穿着一个米老鼠头的人会很专业吧；在文档方面，用专业的工具，画流程图用Visio，功能设计用axure。这一点我也是从另一个团队身上学到的，以前我一直觉得他们leader太花里胡哨了，文档都快整出花来了，但是客户真的很吃这一套。文档细节方面一定要把握好，不要出现明显的低级错误，一次两次还好，次数多了他们也会怀疑你究竟有没有认真对待这个项目。在沟通方面，不能在客户面前表露出你不懂，即使是真的不懂，就记着，之后赶紧去学。尤其是常识性的东西（虽然对我们不算常识，只是他们行业内通用的），千万不要天真地去问这个常识是什么，这对信任感的建立杀伤度起码有50%。我有一个同事就是这样，因为在和客户开会的时候傻乎乎发表了一下对于某个行业常识的疑问，后来该客户一直嚷着要换个有经验的顾问，不要年轻顾问来。在必要时刻，甚至可以满嘴跑火车（需要辨人识物，在行业大佬和专业用户面前不适用），总之能吹牛逼吹到把客户吹晕，就算你赢。这一点我确实做不到，我还不能镇定自若地吹牛逼，只能尽量多做功课多学学。在做功课方面，利用好公司资源。以前我是蛮反感资源人脉说的，到现在不得不承认，至少做顾问来说，是需要多认识人的。这一点的话，我就觉得做顾问千万不要去小公司，小公司没法给你提供系统的培训，也没法让你认识很多顾问。我以前经常被领导cue去做才艺表演（虽然没啥才艺），因为这些我也确实认识到了不少同事。。。连好大好大的领导也记得我。所以在碰到问题时，我也能去咨询一下前辈，他们会发一些他们当时的解决方案、设计文档给我参考。之前和小公司的团队合作过，他们在这方面就没有资料可以借鉴。另外就是，在有了初步了解之后，可以去找客户了解更详细的信息，但我的建议是不要直接找关键用户。例如我们做财务通常是和财务经理沟通，我这时就会绕弯去找她手下的应付会计问问题，避免关键用户觉得我专业度不够。而且有时候，关键用户出于对大局的考虑，会夸张一些情形和数据，我们得不到真实的数据，这时候我也会去问问小会计。当然了解真实信息也不是为了和关键用户对抗什么，而是我们在设计方案的时候，心里比较有底。
内在就不用讲了，多学多记，多上项目。例如财务部分，真的是学无止境啊……我的办法就是每学一点就记在一个笔记本上，真的，大家年纪也都到了，不要再相信什么自己记忆力很好的话了，好记性不如烂笔头。两年时间，我一整本，草稿、方案、知识点，都在上面。电子档也可以，只要你最后真的会去翻电子档复习就好啦。
除去和客户打交道，培训也是我们工作中最重要的内容。我个人觉得吧，培训要注意的分为两方面，一方面是通用方面，适用于所有培训类的，另一个是我自己总结的鸡贼方面。通用方面自然就是如何让被培训者能够听懂、实操。先把客户当傻瓜，事无巨细，每点都认真讲，重复讲。我是能理解客户的，每天那么多工作，还要抽时间出来参加培训，吸收的效果自然是比较弱的。在准备部分，自己千万要记得认真查看一遍知识点，如果有的地方是你自己也吃不深的，在讲课的时候就尽力避免提到，因为客户可能会顺着你提到的发散开来。如果在课上，你直接被问得说不出话，场面就比较尴尬。 我自己也有一点比较鸡贼的技巧，在跟客户和it打交道的过程中，基本能摸清大家的脾性。可以在准备的时候就照着受众的喜好去准备。例如我的关键用户，特别在意细节的东西，那你就幻想如果自己是她，她看到这个细节会怎么样，会不会提问，提问又会提哪方面。这样准备下来，客户对培训课会非常满意。而it用户呢，他们对业务没有那么熟悉，所以他们在培训的时候重点是想看到流程通不通畅，功能是否无bug，所以准备培训课的时候重点就是这些。
啊大概就这么多了，也就是一个小顾问的一点心得。国内的公司虽说都是导师制，但是基本没有人真的会当导师一样带你，通常的老顾问连话都懒得跟你赌说，更别说教人了。我比较幸运，我第一个项目的前辈是会认真教我的，专业知识、和客户沟通，甚至只要她开会的时候跟着她听，也能学到不少。其实师傅真的还是很重要的哪……
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