很多时候，我们工作、生活、家庭处处都离不开沟通，因为它像根纽带维系着我们之间的关系。可是，在我们和别人沟通时，并没有真正的做到沟通，因为很多时候，还没等对方说完，自己已自认为正确的一概念在心头盘旋几圈，其实，并未真正的去倾听，也没有真正理解对方传达出来的意思，甚至有些时候连对方都还没说完，自己就迫不及待的说出了自己的想法，往往就是这样，沟通还未开始，已陷入僵局！所以，好的沟通始于全力以赴的倾听…
那我们真正需要倾听什么？
首先，就是沟通对象的情绪。就是和对方沟通时，我们需要用心感受对方的情绪。可以从对方的态势语、语气以及用词等感受到对方的情绪，从而给予回应。如，有的人情绪一激动，一说话手脚并用，此时，我们应该正确分析并应对这种情绪，自我的情绪控制在此时也是相当重要的，而不是自己比对方还激动，若是这样的话，双方的沟通就会越来越困顿…
其次，是事实。要真正明白对方陈述的事实真相，清楚对方表达的真实含义。要从对方给你的一大堆信息中判断哪些才是事实，这需要调用自己的经验以及对事件本身真实的了解。那如果我们听到的信息很有可能不是事实呢？
最后，是期待。找出对方所期待或者想要的东西。如果能及时发现对方的真实期待，我们就可以做出正确的反应，从而回应对方的情绪、事实。
如果我们在不能确定自己认为对方表达的就是自己想的那个意思，最好还是“反向叙述”一遍，就是重新描述前面你认为听到的那个意思，让对方再次确认一下，这样，沟通就会顺利很多。
很多时候，我们真的是想当然的认为已经沟通了，其实，不会倾听就不会沟通，学会倾听才是沟通的起点。
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