沟通，从倾听开始

        “沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了”

                                                  ——乔治•萧伯纳

职场沟通

        我们和别人进行沟通的时候有没有这样的行为，就是只管自己说，从来不考虑别人听懂了没有。我们觉得自己说了就代表我们已经和对方沟通了。

      怎样才算良好的沟通呢？

      倾听是良好沟通的开始，如果我们无法听懂别人的意思，听不全别人表达的信息，那这是不会进入真正的沟通的。

      我们可以从三方面听出对方想要表达的意思。首先，我们要听出对方隐藏的情绪，情绪处理好了，我们才能针对性的解决问题。其次，我们要找出对方说的可以考证的事实，我们可以通过这四个要素来考证：人物、时间、地点、事件。如果能从这四个要素还原场景，那基本上是事实，如果不能还原，而仅仅是从主观上推断，那大概率是不是事实。最后，我们发现对方真实的期待，对方到底想要什么。

        听完对方的表达之后，我们需要再确认一下自己理解的是否到位，这时候我们可以通过反向叙述来进行确认。首先，我们要响应对方的情绪，点破并接纳对方的情绪。比如“我知道，你现在肯定特别生气”，对方感觉到你接纳了他的情绪，他就会慢慢回归理性。其次，我们要确认事实，我们把听到的事实用自己的话在描述一遍“您刚才说的这些，我的理解是……”如果正确，对方就会点头，如果不对，那他就会补充更多的信息。最后，我们要明确行动，把对方的期待转化成可实施的行动。比如女朋友对你说“亲爱的，我闺蜜男票都给她买口红了”，你就可以这么做，立马下单给她买一支。她这句话的期待就是想让你给她买支口红。

        自己听懂很重要，把自己听懂的反馈给对方，让对方有掌控感，让双方的沟通达成共识，这才是一次良好的沟通。