在人际交往中，要想维持良好的人际关系，有一个因素非常重要，那就是要能掌握他人的情感。首先自己要能够沉得住气，能够心平气和。只有心平气和才可能细细揣摩到别人的情绪变化。了解一个人先要了解这个人的情绪动态，只有这样才能更好的跟人交往，避免发生一些不愉快。
了解别人有两个技巧，一个是自我掌握，另一个是移情。移情就是在与人交往的时候要能够将心比心，设身处地地为他人着想，站在对方的立场考虑问题、理解他人，能够达到情感上的共鸣，让对方对你所要表达的话语感同身受。
当然，在了解对方的过程中也少不了聆听。马云曾经说过：永远活在自己逻辑中的人是走不远的。一个高情商的人通常懂得倾听，善于倾听。倾听就像海绵一样，让你更多地吸取他人的经验与教训，让你在人生路上多参考失败的案例，少走弯路。
有句话说的好，“听人言，知人心”。一个人要想与别人顺畅沟通，就要学会去认真聆听对方的话，善于交际的人从来都不是一个只会侃侃而谈的人，相反的，他更加懂得倾听，当自己发表完见解的时候，就能够静下心来认真聆听别人的谈话，并且在必要的时候说一声附和与回应。那么，懂得聆听别人的人，都是能够吸引他人的人，令他人产生信任感，从而敞开心扉，畅所欲言。
倾听，还有助于消解误会解决问题，让人与人之间的沟通更加顺畅。
善于倾听的人是容易被人接受的，也是受人们喜欢的，因为在现实生活中间，每个人都有这样或者那样的忧愁和烦恼，都渴望被人理解与尊重，而富有同情心的倾听者就像他们的老朋友一样，能够让他们感到相当可靠，和谐和值得信赖，那么当他们受伤的时候呢，倾听者也同样有受伤的感觉，就好像同他自己经历过一样，那么当他们心痛的时候，倾听者的心也真的痛了起来，为了帮助他们克服这样一种伤害，倾听者总是站在受害者角度去思考问题，一面同情他们一面积极为他们出谋划策，让他们的情绪也得到安抚。
善于倾听的人大多是拥有良好人际关系的人，他们懂得与人交流的目的是从别人那里学到东西，听到有价值的内容，如果只是自己夸夸其谈，不给别人说话的余地，那一方面会忽略别人的感受，另一方面将听不到任何关于别人的想法。一场谈话的目的就是两个人思想的交流和融汇，如果你不懂得倾听，这场谈话自然是不成功的。
无论什么时候善于倾听，才是成熟者最好的素养。
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