怨气伤人

有人看上去很美，可一张口说话，就不美了；有人看上去平常，可听到她的声音，就感觉甜甜的美美的。

我在柜台做服务工作好多年了，很荣幸有机会见识了各色各样的人。无论男女老幼，总有感动我的、温暖我的、提醒我的、困扰我的……

能感动我温暖我的人太多，她们也许只给了我一张微笑的脸、一句理解的话、一个满意的评价……但这已经足够让我沉浸在一整天的幸福中。

有时偶尔也会碰到藏在美丽面孔下的有一颗浮躁不安带着怨气的心的人。虽然我很理解她们，有怨气总是有理由的，但这怨气不仅伤她自己，也会伤人的。

今天网点里来了一位戴着口罩看上去很美的小姐姐，她是来打印银行卡明细账的。大堂经理引导她到智慧柜员机进行了申请，并告知她已发送到高柜区的打印机上打印了。我在办业务的间隙，看到她向我走来，我礼貌地告诉她已经开始打印，请她坐在等候区椅子上稍等，打好了拿给她。我能感觉那一双露在口罩外的眼里射出的不是平和而是略带一点怨气的光。也许人家有事着急，我理解。

我本以为用不了多久就会打印完成，可似乎没完没了，办业务的间隙得不断去看一看：一是看一看打印到什么时间了，还有多久；二是理一理打印纸，防止卡纸。看上去小姐姐很着急，不断地跑到我柜台前用不美的声音说：还没打好？人家银行一会儿就打好了，你们怎这么慢？我只能耐心的解释：我们网点打印机是针式的，可能打印的速度不如人家快。小姐姐不高兴的说：那是你们的问题好吗，你们不要把客户的时间不当时间。我有些困惑：打印机在辛勤的工作着一刻也没停留，我也在一步三回头的小心看护着打印机，生怕打印机发生故障，谁也不想不愿不敢浪费客户的时间。我看了看账页，每天发生的业务笔数实在太多，就好像马拉松绝不可能用百米赛跑的速度瞬间完成，这个流水打印可能是持久战。

中午下班时间到了，其他的客户陆陆续续地离开了，小姐姐坚持不走，主任好意跟她解释：账页才打印到XX月XX日，可能还要等好久，你先去吃饭，我们在这里帮你看着，打好了你下午上班过来拿好吗？小姐姐不依不饶：不要跟我解释打印到什么时间了，我要的是你现在把账页打印给我，我的时间也是时间。看来小姐姐是被怨气伤得不浅，理性的光芒被蒙住了。主任叹着气，一时无语：那好，你坐在这里歇一会，打好了拿给你。客户在，主任不能吃饭、不能休息，我们几人轮流看护着打印机，心里默默地祈祷打印机千万不要撂挑子。

又过了半个多小时，终于打印结束，主任小心地整理好那厚厚的一摞像一本长篇小说样的账页，拿去送给小姐姐，并因让小姐姐久等而对她表示了真诚的歉意。小姐姐并不领情，没有一声谢意，甚至眼中都没有一点点柔和的光放射出来就走了。

怨气真的能伤人。