人心，是这个世界上最复杂的东西，是我们最难以捉摸的东西。
不知道什么时候，好好的朋友会忽然变成敌人。今天在微博上看到一条信息，博主的借钱给一个相处了十多年的朋友，总共五百块钱。可就是因为这五百块钱，这个朋友失联了，从他的生活里彻底消失。
他感慨，十年的交情，居然比不上这小小的五张红色的钞票，至于吗？
这就是人心。
所以研究人心，懂得一些心理学，对我们是极有帮助的。不仅仅可以为我们增添很多生活的乐趣，也可以让我们在生活中避免受到伤害。
我特别喜欢一个人坐在街边的长椅上，看着路上走来走去的行人，去观察他们的表情，侦测他们这会儿心里会想些什么，甚至会迎着他们的眼光对视过去，看他们的反应，通过他们细微的表情和动作，解读他们的心理状态。
这是很有意思的事情。
在跟我的学员沟通，我在台上演讲可以很清楚看到台下人的动作和表情，我通过解读他们的细小的神情变化来分析他们对我的演讲内容是不是感兴趣，基于这些信息来调整我演讲的东西和方式，所以得益于对心理学的小小了解，让我的演讲在学院中还是比较受欢迎的。
我的很多同事说，跟我聊天特别轻松，从来不会觉得有很大的压力。
因为我在跟他的聊天过程中时刻注意他的变化，他的坐姿，他的视线，他说话的语气，都在告诉我他需要得到怎样的反馈，于是我就给他想要的，让他进入一个很舒适的状态，放松地跟我对话。
在为客户提供服务的过程中，这些心理学的知识让我们判断分析出对方的真实心理和情况，从而我们可以制定出更加行之有效的计划，为整个项目增加更多成功的几率。
人心，是一个复杂的工程，所以这方面的学习也是永无止境的。心理学可以被应用到各种不同的领域，对于催收行业来说，最简单的就是通过对债务人的心理侧写，勾画出债务人的真实形象，以此为基础，确定债务人的心理弱点，然后针对债务人的弱点进行催收行动。
攻心为上，这是老祖宗教会我们的战术，要想战胜你的对手，你需要击溃他的心理防线。
几年前，曾经接过一个委托，是一家融资租赁公司的案子，债务人是山西一个重工业城市的企业主，据说还是当地的人大代表，在地方上有一些实力，融资租赁公司也曾经派过自己的员工去上门进行催收，但是都无功而返。
我们接受案件后，按照惯例开始调查债务人的背景。
债务人是山西一家重型机械企业的老总，公司的董事长是他的老丈人。公司目前的财务状况出现了一些问题，但是如果能够妥善安排，有计划的进行分期还款，还是可以偿还一些债务的。
我们了解到，这个债务人在创办现在的企业之前，跟当地的一些涉及灰色地带的人员弄了一个小煤窑发家的，第一桶金有原罪，后来赚了钱之后转型做重型机械，逐渐跟以前的关系脱离，并且弄到了人大代表的身份，跟当地政府建立起不错的关系。
委托我们的融资租赁公司没有进一步采取催收行动的原因其实有两个，一是因为怕激怒债务人采用一些极端的手段，二是因为当地的地方保护，债务人跟政府的关系又比较好，增加了催收的难度。
通过我们对债务人的分析，决定开展催收行动。
首先，我们派遣的催收人员是东北籍的退伍老兵，两个人，由他们上门跟债务人直接沟通。为什么选择东北籍，其实这原因还真有点儿上不了台面，因为我们注意到这个城市曾经发生过几起重大的治安案件，涉案嫌疑人都是东北籍的，所以东北人在当地人眼里约等于危险人士。所我们派遣有这样特点的催收人员上门，是希望能给对方造成一定的威慑，尤其是对方又曾经有过这样的历史，俗话说淹死的都是会水的，所以他们比一般人更害怕这样的人员找上门。
其次，我们开始利用互联网在当地的论坛报道债务人公司拖欠债务不归还的新闻，造成舆论影响，同时也通过这样的方式给他们与政府之间的沟通造成一定的障碍。
两位东北籍的催收人员上门后，态度比较强硬，一定要见到债务人本人。
按照作业流程，催收人员要拍摄下催收的画面，作为工作日志上传。所以其中的一位催收人员拍下了债务人的照片，以确认他们上门确实找到并跟债务人当面沟通。
但就是这一个小小的举动，彻底打破了债务人的心理防线。当时就跟催收人员达成了还款承诺，并在之后的一周内还清了拖欠的款项。
后来我们了解到，债务人因为催收人员拍照，误以为之后会有人对他不利。而且，了解债务人背景的人，从来没有两个人上门就敢直接跟他谈还款的，而我们的两个彪悍的催收人员，不仅上门还敢给他拍照，给他造成了巨大的心理压力，于是选择了妥协最终清偿欠款。
由此可见，掌握债务人的性格和心理特点，根据他的经历来判断他的心理和行为模式，从而选择有针对性的施压方式，在催收中也是非常重要的环节。
众所周知，美国的FBI专门有心理侧写的部门，对犯罪嫌疑人的心里进行分析，帮助破案。而我们的催收行业也是一样，需要分析了解债务人的心理，因为我们做的是人的工作，就如同我们老祖宗说的一样。
攻心为上。
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