By：马克汤
这几天我们一直在聊催收，其实催收的方式不外乎两种，一种是诉讼，就是对簿公堂，将双方的债权债务关系组成证据链，让法官在法庭上进行归置判决，达到让债务人履行还款义务的目的。另一种就是除了诉讼之外的所有方式，统称为非诉催收。
非诉催收也分为几个大类，有电话催收，信函催收还有上门催收，这几项催收方式没有先后和轻重之分，重要看债务人的情况来进行选择，催收人员可以把这几种方式针对不同的债务人进行组合，最终实现让债务人还款。
今天，我们重点来说一说上门催收这点事儿。
在很多的眼里，上门催收无非就是派几个外访人员，去到债务人的家里给对方施压，让他乖乖把债务给清了，当然，目的是这么个目的，但实施起来可不是想象的这么简单的。
上门催收其实就跟我们特工出外勤一样，有很严密的一套流程的，这不是一个人两个人可以完成的活儿，是需要一整个团队来进行配合的。除了被派出去的执行人员之外，背后还需要一个团队来进行后勤和情报的支撑，并且随时调整催收策略，完成最好的催收效果。
外访人员就跟出外勤的特工一样，他们需要隐秘的眼睛和耳朵为他们提供情报的支持，首先他们需要身后的团队给他们提供准确的目标，才能实施行动。因此在外访人员出发之前，需要先锁定债务人的方位，并且得到债务人的信息，并对债务人进行初步的分析获取基本情况后，设计出有针对性的催收方案。
这个催收方案需要有法务人员的参与以确保在行动的过程中不会出现有违规的动作，因为如果一旦行动由违规，那所有的一切努力都变成了非法的行为，一切成果可能都会全功尽弃。
确定好行动计划之后，我们开始安排外勤人员。一般出外勤我们需要配备二人的团队，这是一个标准的组合，两个人可以互相配合，在遇到突发状况的时候可以相互照应，跟债务人的沟通如果有人出现漏洞的时候另一个还可以进行弥补，在某些特殊情况下，还可以一个红脸一个白脸给债务人施压。
同事，需要为外勤人员配备好基本的工具，债权人的授权委托书是一定要准备好的，这是外勤人员跟债务人接触沟通并且施压的合法证明，没有了这个我们是没有权利向债务人提出任何主张的。
还有就是一套优质的拍照和录音的设备，数码相机和录音笔，对外勤人员跟债务人的接触沟通进行全程录音拍照，这不仅仅是为了将来如果对簿公堂的时候可以留下完整的证据链，同时也是对外勤人员的保护。
现在的债务人反催收能力是越来越高明，有些债务人甚至会凭借自己的弱势地位，反过来诬陷我们的催收人员进行暴力催收，甚至有的更过分的会对我们的催收人员实施暴力。所以完整的录音和拍照，可以提供我们合法催收的证据，如果我们的外勤人员遭受了暴力，这些影像和声音的证据也可以保护我们自身的合法权益。
当然，如果真的上了公堂，呈递给法庭的需要原始的数据，因此外勤人员一定要用专业录音笔等器材来进行录音取证，真要是耍大牌用自个儿的苹果手机录音啥的，将来要把这好几大千的手机做呈堂证供，这成本也着实太高了点儿。
录音和录像的功能也不仅仅是这些，催收人员完成任务后，这些影像资料可以为下一步的催收计划提供数据支持，分析人员可以在这中间提取出有用的信息，对债务人进行进一步的了解，制定出有效的催收计划，完成催收的任务。
外勤人员在跟债务人的沟通过程中一定要注意自己的言辞，不能出现违规的行为和语言，被债务人抓住把柄，同时两个人要紧密配合，根据债务人的言谈举止寻找他的漏洞，并有针对性进行施压。
有经验的外勤人员一定是能够很好揣摩债务人心理的人，他们可以敏锐地感觉到债务人的心理状态，从债务人的言行中分析出真实的情况，根据债务人的一些细微的动作和语气甚至是微表情，来解读债务人的状况，判断他还款的能力和诚意。
所以我一直说，催收这门学问是很深的，尤其是心理学。因为我们面对的是人，是做的人的工作，人的心理是最复杂的，一句话一个动作一个表情都有可能代表不同的含义，我们如果能对人的心理有很好的把握，那么对于我们打破债务人的心理防线，是非常有帮助的。
不过，有一点我们也要记住，催收人员的工作，是债权人和债务人之间的桥梁，我们的工作是给双方寻找一个最妥善的解决债权债务关系的方法，所以某种意义上说，我们跟债务人也不是敌对的关系。
因此，我们也需要站在债务人的角度，去为他们寻找妥善的还款方式。
有一句话叫做“巧妇难为无米之炊”，如果你真要是把债务人给逼急了弄得鸡飞蛋打，最后债务人破罐子破摔，反而弄得一分钱都不还，损失的其实是三方的利益。
因此我们有把握好自己的立场和目的，这样才能在外访中有理有据客观得跟债务人沟通，寻找到债务人真实得逾期原因，找出最适合双方的还款方案，最终实现三赢。
网友评论