高情商应对冲突沟通

（本文观点来源于薇安高情商沟通训练营，作者：Vim，微信号：mm42575）

当沟通过程中出现对方情绪激动时，请警惕安全感问题！一般对方有情绪都不是因为你表达的内容，而是因为对话的方式或气氛而导致情绪化。

此时，要注意营造对话安全感，方法：

一是暂停对话，

二是消除误解（缺乏共同目的？缺乏互相尊重？）

三是开发共同目的。

你听到的都是真实的吗？你看到的都是真实的吗？

由想法创造出的感受：

所见所闻——主观判断——形成感受——采取行动；

如何管理自己想法（倒推审视法）：

意识到自己行为——我的真实感受是什么——我的判断是否正确——是否有事实依据？

如何避免思维陷阱?

受害者:我是否故意忽略自己在这个问题的责任

大坏蛋:正常人为什么要这样做?害我他有什么好处?

无助者:我的真实目的是什么?我该怎么做才可以利人利己

循循善诱技巧

五步骤：FFRR+E--陈述事实--表达感受--感受的原因--提出期望--征询意见；

陈述的是事实而不是结论。